90%的高情商職場人都在用的情緒管理法

90%的高情商職場人都在用的情緒管理法

作者：唐小糖
講解人：王茜

面對職場寵辱不驚，是一個非常難做到的境界。想想我們身邊，或者我們曾經有沒有過這樣的經歷，入之前躊躇滿志，誓言要不怕苦不怕累，積累經驗，吃苦耐勞，但在實際的工作中，稍微加加班，承受點壓力，就立刻抱以“真是賣着白菜的錢，操着賣白粉的心”來抱怨壓力。

我們爲什麼容易情緒失控？

我們很容易捲入到情緒中，有強烈的情緒反應，而這些反應其實主要和以下四方面有關係：

第一， 其實是本能的反應。在職場中釋放出的消極情緒和行爲，無論是主動還是被動的，對接受的人來說，都是一種攻擊；

第二個方面，是情緒的傳染性。不可否認，情緒的傳染性非常強，我們非常容易受到對方或周圍情緒的影響。而且經常還是在自己沒有察覺的情況下，已受到了很嚴重的影響；

第三是缺乏足夠的理性訓練。容易情緒影響，或者盛怒之下的個人，往往是基於感性思維做出的直接反應。當頭腦被感性全部佔據的時候，其實你很難分清楚情緒和情緒背後反應的問題，看不清楚事情的本來面目。而因此往往這個時候，十有八九缺乏判斷，並且情緒容易過激。

第四是自我效能感低。自我效能感是美國心理學家提出的一個概念，指的是人們對自己是否能夠利用所擁有的技能，去完成某項工作行爲的自信程度。而這種自信是基於自己價值和能力的一種認可。並且這種認可很穩定，很難會因爲外在的否定意見或批評的聲音而改變。

3個階段情緒管理方法：

基於隨處可見的職場情緒失控的場景，在這裏，想介紹一些我自己情緒管理的辦法和tips,主要是針對三個階段：

第一個階段是發生衝突的當時當刻；

第二個階段是情緒出現之後如何將情緒宣泄掉；

第三個階段是從長遠的角度通過理性思維的訓練，和提升自我價值感，來增強個人的情緒管理能力。

1、面臨衝突的當下

我們先從第一個階段來開始說，在盛怒當下的情景裏面，面臨衝突的情景，我一般建議通過兩種方式控制自己的情緒，一種是控制生理的狀態和節奏，我們常說深呼吸，其實就是這樣一種生理緩衝的方式；第二個是中斷情緒，轉移注意力。我自己把它叫做48小時禁言的原則。

我在初入職場的時候，犯過這樣的錯誤，經常頭腦一熱，當下說出一些過激的話，做出過激的反應。一來二去之後，我就給自己定下了一個鐵律：當盛怒的情況下，無論對錯是由誰引起的，到底究竟事實是怎麼樣的，我都要求自己48小時不去面對這件事情，不說話，給自己一個非常嚴格意義的禁言原則。當事情過了48小時之後，再做出反應。

其實情緒是一個逐步累積的過程，到達高峯之後，情緒的強度就會下降，因此可以通過轉移注意力來中斷情緒，避免情緒進一步膨脹，從而達到控制情緒的目的。所以我們建議當你在盛怒的情緒之下，應該暫時離開當時的場景，讓自己冷靜。在無法離開的時候，強制性地保持沉默，強制性地要求自己保持沉默，這種沉默不是懦弱，而是一個理性的情緒化的梳理，以避免自己出現過激的反應和行動，造成無法挽回的後果。等待自己情緒平穩之後，再溝通和進行下一步的處理。