管理情緒，讓自己利用情緒
中國的古話叫“小不忍則亂大謀”，“大丈夫能屈能伸”。控制情緒，管理情緒，讓自己利用情緒，而不讓情緒打擾自己在謀求和建立影響力的過程中極爲重要。
某公司業務經理，女，35歲，從事服裝外貿。十年基層業務人員經歷，業務經驗豐富。她對待兩個不同羣體的行爲和態度具有極爲不同的表現。
對待客戶
在對待客戶時，她表現出的是驚人的忍受力、人際關係管理能力和換位思考的能力。她所面對的客戶是全公司最大的，而且在業界也是出了名的挑剔和苛刻。該客戶公司的業務人員通常很傲慢無禮，經常是自己哪方面出了問題卻反過來責難貿易伙伴做得不夠好。對於這種情況，她總是會換位思考，經常指導手下的業務人員從客戶的角度出發想問題，從而有針對地避免問題。
當訂單出現問題的時候，她會表現得非常冷靜。在這種時候，通常客戶會措辭非常嚴厲，而且有時話會說得非常難聽。她在面對對方公司低級別職員責難的時候，會顯得非常大度。這個時候她會告誡手下的業務人員，要理解客戶的心情，要容忍他們的粗魯。
她同客戶公司的大老闆私交出奇的好（兩個人認識是通過業務接觸，對方同爲女性）。她經常給對方打電話聊家常，談教育孩子、談美容等，總之，她們的關係像是很少見面的好朋友。這種關係在拿到客戶訂單、處理重大事件以及兩家公司業務合作方面都起到了很大作用。
對待供應商
但是，在對待供應商方面，她的表現非常令供應商不滿，甚至有時供應商會越過她直接與她的頂頭上司談業務問題。供應商普遍認爲她很難打交道，不願和她打交道。
很明顯可以看出，她在同供應商打交道時，毫不顧及對方的感受，並且基本上不能控制自己的情緒。
對待供應商非常沒有耐心，有時會因爲一點小事對供應商破口大罵。通常供應商會對她產生畏懼心理和逆反心理。事實上，她同供應商的關係已經影響到公司業務的開展。
這種人屬於勢利眼的情商利用者，是仗勢欺人、欺軟怕硬的人，由於內心情緒大幅度在兩極之間轉化而很少有平安，把握不住情緒的時候會傷害客戶而自責。如果供應商是她的大客戶的話，或者她的供應商與她的客戶是好朋友的時候，她將面臨尷尬。這種人屬於鼠目寸光的人，由於過於勢利，因此很難同人長久相處，不容易保持一個平衡系統。
