銷售說話技巧和藝術
銷售說話技巧和藝術
——做銷售，這樣才能讓客戶爽！一、瞭解人和人性提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是：正確地瞭解人和人的本性。瞭解人和人性可簡單概括爲--"按照人們的本質去認同他們"，"設身處地認同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說--一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到"人們首先關心的是自己而不是你"這一點，是生活的關鍵所在。二、如何巧妙地與別人交談當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去--"我，我自己，我的"。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――"您"。你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽衆是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，並且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成爲一名最受歡迎的談話夥伴。三、如何巧妙地令別人覺得重要人類一個最普遍的特性便是--渴望被承認，渴望被瞭解。你願意在人際關係中如魚得水嗎？那麼，請儘量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。1.聆聽他們2.讚許和恭維他們3.儘可能經常地使用他們的姓名和照片4.在回答他們之前，請稍加停頓5.使用這些詞--"您"和"您的"6.肯定那些等待見你的人們7.關注小組中的每一個人四、如何巧妙地贊同別人絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同--尤其當對方犯錯誤時！"贊同藝術"可概括爲以下6點：1.學會贊同和認可2.當你贊同別人時，請說出來3.當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已4.當你犯錯時，要勇於承認5.避免與人爭論6.正確處理衝突贊同藝術的根源在於：1.人們喜歡贊同他們的人。2.人們不喜歡反對他們的人。3.人們不喜歡被反對。五、如何巧妙地聆聽別人聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成爲更好的談話夥伴。當然，成爲一名好的聽衆，並非一件容易的事，這裏我有5點建議可供參考：1.注視說話人2.靠近說話者，專心致志地聽3.提問4.不要打斷說話者的話題5.使用說話者的人稱--"您"和"您的"六、如何巧妙地影響別人促使人們按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什麼）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。"瞭解人們所想"的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。七、何巧妙地說服別人當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。八、如何巧妙地使別人做決定1.告訴人們爲何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。2.問只能用"對"來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些"對"的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，並以"您"來開始你的問題。3.讓人們在兩個"好"中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個"可以"中選擇一個。4.期待人們對你說"好"，並讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答九、如何巧妙地調動別人的情緒1.記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。2.接着，運用人類行爲的第二基本規律--人們總是對他人的反應帶強烈的羣體性因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，並且對自己說——"笑一下！"十、如何巧妙地讚美別人慷慨些，去讚揚別人吧！先找到一些值得讚揚的人和事，然後讚揚他們。1.要真誠2.讚揚行爲本身，而不要讚揚人讚揚一定要具體--要有的放矢。快樂方程式--養成每天讚揚三個不同的人的習慣。你會感到，這麼做後，你自己是多麼開心！當你看到這麼做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你自己也會因此而感到幸福。十一、如何巧妙地批評別人1.批評必須在單獨相處時提出2.批評前必須略微地給予讚揚或恭維3.批語時，不要針對人，批評某種行爲，而不要批評某個人4.提供答案5.請求合作，而不是命令6.一次犯錯，一次批評7.以友好的方式結束批評十二、如何巧妙地感謝別人僅僅在自己心裏感激、讚賞別人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、讚賞的感情向值得你感激的人表達出來。1.態度要真誠2.清晰、自然地表達3.注視着你感激的對方4.致謝時說出對方的名字5.盡力地致謝十三、如何巧妙地給別人留下良好印象如果想美麗，就自己先要美麗起來。如果你想讓別人讚賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。爲你自己而驕傲吧（但不要自負！)爲你自身，爲你的職業，爲你的工作環境而驕傲；不要爲你現在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要爲自己感到驕傲。1.真誠2.要熱情3.不必過分急躁4.不要通過貶低別人擡高自己5.不要打擊任何人、任何事十四、如何巧妙地發言1.明白你所說的內容2.說完該說的，就停止3.說話時，請注視着聽衆4.談論一些聽衆感興趣的話題
