營業員銷售技巧培訓，銷售的十大法則

營業員銷售技巧培訓，銷售的十大法則

銷售技巧

一、銷售理念：敢說、能說、會說、巧說。

1、 瞭解顧客心理：一分錢、三分貨。意爲想花一分錢得到三分的回報。包括（產品、服務、贈品）

2、 對銷售人員的要求：派單主動、迎客熱情、話述簡潔、能打動顧客。

擁有良好的工作態度：

A：擁有積極向上的工作態度、和健康心態。

B：用全力以赴的熱情態度來對待顧客，顧客購買的是你的工作態度和服務精神。

C：最大程度的多接待顧客，在同等時間內接待顧客越多、銷售也就越多。

D：不斷總結、不斷改進、相信自己會做得更好。

產品的連帶銷售不要自我設限：一定要自信、大膽。

二、銷售五步曲：

1、 迎接顧客（不要給顧客造成壓力、禁用“你想要點什麼等、不要向顧客索取，而是給予）

注意事項：

A：不要因顧客的服裝和語言而輕視對方，不要以貌取人。

B：不要緊隨顧客。（當顧客停住腳步、與你的目光相對視、詢問產品時是你與顧客接觸的最好時機。

C：不要上下打量顧客

D： 服務先到的顧客（不要冷漠客人同伴、要照顧客人的同伴）

2、 瞭解需要——銷售的兩大法寶

A準備提問 ：開放式提問 多用於銷售開始階段，讓對方暢所欲言，無固定答案，如你平時用什麼牌子？

封閉式提問 多你用於銷售過程、成交階段。如：用過****產品嗎？

你皮膚過敏嗎？促使對方做決定時用。

上帝給我們兩隻耳朵，一張嘴，就是讓我們少說多聽！

仔細聆聽：

聆聽的方式有

A 是專心在聽還是貌似在聽

B 除了聽表面意思外，你是否發覺了說話者的真正含義

C 在聽的過程中你是否配合了自己的身體語言，表示自己真正關注。

D 在聽的過程中你是否經常打斷別人的話題（切記）

聆聽的規則：

A 爲了解顧客的要求而聆聽

B 爲解決顧客的問題，滿足顧客需求而聆聽

這兩種方法是相輔相成的。

3、 推薦產品 每個顧客都有需要，每個產品都有益處。

成功銷售的祕訣就是在於將產品的益處與顧客的需要聯繫起來。

注意事項：向顧客介紹產品時，不是僅僅講產品的特點，關於產品性質的描述。而是要告訴顧客產品的益處，顧客使用後有什麼好處，怎麼用。

如何向顧客推薦產品

A 確認需要

B 說明益處 （告訴顧客所選的產品有什麼用）

C 演示產品 （試用產品）

D出示證明 （用一些語言，促使顧客定下購買決心，出示一些簡單證明。