金牌銷售員的銷售話術

　　客服在網店經營中，是面對消費者，直接和顧客對話的這樣一個角色，對於促成網店成交也有重要的影響。更重要的是，客服往往是一個不太受約束，被規則影響的角色。今天小編針對淘寶客服角色常用話術做了如下整理。希望爲各位客服工作者帶來一些幫助。

　　一、買家說：“我考慮考慮”

　　您可以這樣答：

　　1、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一爲您介紹。

　　2、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

　　3、親，您諮詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

　　4、親，是哪裏給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什麼可以幫助您的嗎?

　　二、買家說：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)

　　您可以這樣答：

　　1、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。作爲廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售後服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

　　2、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之後就放衣櫃底了。

　　3、親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售後服務纔是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買着放心，用着舒心呀!

　　4、親，這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，而且商城後臺也是沒辦法改價格的哦。公司都是本着薄利多銷的原則在經營，而且寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

　　三、買家說：“我有點擔心產品的質量不行”

　　您可以這樣答：

　　1、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售後服務。如果您有疑問，請聯繫我們。

　　2、親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)

　　四、買家說：“支付寶沒錢了，可以少點嗎”

　　您可以這樣答：

　　1、親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且庫存有限哦，我擔心當您付款時，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦。

　　2、親，當您信任我們，信任我們的產品，那麼，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?

　　五、常見對話用語

　　1、【尺碼問題】的回答

　　您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

　　您好，親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買後對尺碼問題也都很滿意。但是由於每個人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是採用不同的版型，所以都會有區別,但我們會比您更熟悉自己的產品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。

　　2、【色差問題】的回答

　　您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由於光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已儘量把色差降到最低,也請您諒解。

　　3、【質量問題】的回答

　　您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯繫我們的客服申請退換貨。

　　4、【褪色問題】的回答

　　我們的產品染**牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工產品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級。

　　5、【缺貨問題】的回答

　　很抱歉，親，剛爲您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢!(根據客戶的需求來推薦相關的款式)。

　　親，不好意思，這一款現在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)

　　6、【支付款】的回答

　　您好，親，已經爲您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

　　您好,親，很高興看到您購買我們的商品，價格已經爲您修改好了，您可以在方便時付款就可以了!收到您的付款後我們會盡快爲您安排發貨的!

　　您好,親，已經看到您支付成功了。我們會及時爲您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服***。

　　7、【物流問題】的回答

　　親,如果您很着急的話，我們建議您採用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

　　您好，親，由於您是要發往新疆丶(西藏丶廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

　　我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容!

　　快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲!

　　您好，正常情況下，申通快遞2-4天內到達，75%是2天左右，江浙滬地區基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

　　面對衆多的客服問題我們回覆也需要快速，以防客戶流失，這時候可以適當藉助一些聊天輔助軟件。

　　可以像我這樣全部編輯到客服寶聊天助手中去，聊客戶的時候點擊一下就可以快捷發送，還可以適當加入一些表情調節氣氛，聊天過程不會令客戶感到枯燥，引起客戶的購買興趣，成交率會大大提高~

　　好的話術和表情對於客戶成交起到至關重要的作用，多個客服可以在上面共享自己整理好的話術，客服換班也方便交接。

　　以上是我長期工作 整理出來的常用話術，有需要的客服工作者可以借鑑下，很樂意幫到你們~覺得不完整的可評論裏補充。