勵志工作小故事及感悟：面對顧客的不滿和指責，微笑是最有效的化解辦法

勵志工作小故事及感悟：面對顧客的不滿和指責，微笑是最有效的化解辦法

飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，爲了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來的。”

15分鐘後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛纔那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客擡起左手，指着手錶說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？”空姐手裏端着水，心裏感到很委屈，但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，爲了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客並未消氣。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麼，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐本以爲這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。

是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？

在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的12次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的表現很優秀，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”

【感悟】

微笑是世上最美麗的花朵，它有無窮的魅力，任何不滿在它面前都會被軟化。所以，當你想取得別人的諒解時，不妨帶上微笑，如果一次微笑不見成效，就來第二次。要把微笑當成一種習慣，這種習慣會使你受用無窮。