有效溝通的小故事兩則及感悟

有效溝通的小故事兩則及感悟

導讀：所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。本站的小編給大家整理了兩則有效溝通的小故事及感悟，一起來看看吧。

有效溝通的小故事一：這是武夷山對您有情

有一回，一位新加坡老太太遊武夷山，不小心被樹枝扯破了裙子，老太太遊興大減，竟坐在地上不起來了。陪同的一位女導遊和顏悅色地說：

“您看，這是武夷山對您有情，它請您不要匆匆離去，叫您多看幾眼呢！“

【感悟】

輕鬆的打趣，緩解了老太太的窘境，衝散了老太太心中的黴氣，同時道出了武夷山的美，讓人留連忘返。這位導遊真不失爲一位好導遊，在這種場合，說上多少勸慰的話，也頂不上這麼幾句妙語。想那位老太太一定會破涕爲笑，一展愁顏，遊興再繼。

有效溝通的小故事二：我可以爲你祝福嗎

美國經濟大蕭條時期，一位18歲的姑娘曼莎好不容易纔找到一份在一家高級珠寶店當售貨員的工作。在聖誕節的前一天，店裏來了一位30歲左右的男顧客。他雖然穿得很整齊乾淨，看上去很有修養，但很明顯，這也是一個遭受失業打擊的不幸的人。

此時店裏只有曼莎一個人，其他幾個職員剛剛出去。曼莎向他打招呼時，男子不自然地笑了一下，目光從曼莎的臉上慌忙躲閃開，彷彿在說：你不用理我，我只是來看看。

這時，電話鈴響了。曼莎去接電話，一不小心，將擺在櫃檯的盤子碰翻了，盤中裝着的六枚精美絕倫的金戒指掉在地上。姑娘慌忙彎腰去揀。可她揀回了五枚以後，卻怎麼也找不到第六枚戒指。當她擡起頭時，看到那位男子正向門口走去，頓時，她明白了那第六枚戒指在哪裏。

當男子的手將要觸及門框時，曼莎柔聲道：“對不起，先生。”

那男子轉過身來，兩個人相視無言，足足有一分鐘。曼莎的心在狂跳：他要是來粗的怎麼辦？他會不會……

“什麼事？”他終於開口說道。

曼莎極力壓住心跳，鼓足勇氣，說道：“先生，這是我頭回工作，現在找個事兒真不容易，是不是？”

男子長久地審視着她，良久，一絲微笑在他臉上浮現出來，曼莎終於也平靜下來，她也微笑着看着他，兩人就像老朋友見面似的那樣親切自然。

“是的，的確如此。”他回答，“但是我能肯定，你在這裏會幹得不錯。”

停了一下，他向前一步，把手伸給她：

“我可以爲你祝福嗎？”

緊緊地握完手後，他轉身緩緩地走向門口。

曼莎目送着他的身影在門外消失，轉身走回櫃檯，把手中的第六隻枚指放回原處。她的眼睛有些潮溼，她心裏想：上帝呀，這些日子趕快過去，讓大家都好起來吧。

【感悟】

理解，寬容，以人心打動人心，聰明善良的姑娘找到了最好的解決問題的方法。