勵志工作的小故事及感悟：無微不至的服務，是連結顧客的紐帶
在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑着和餘先生打招呼：“早，餘先生。”
“你怎麼知道我姓餘？”
“餘先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。”
餘先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒：“早，餘先生。”“啊，你也知道我姓餘，你也背了上面的名字，怎麼可能呢？”
“餘先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛着對講機。
這位小姐帶餘先生吃早餐，餐廳的服務人員替餘先生上菜，都儘量稱呼他餘先生。
這時服務人員送來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，餘先生就問她：“中間這個紅紅的是什麼？”這時，餘先生注意到一個細節，那個小姐看了一下，就後退一步說那個紅紅的是什麼。“那麼旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又後退一步說那黑黑的是什麼。這個後退一步就是爲了防止她的口水會濺到菜裏。
餘先生退房離開的時候，刷卡後她把信用卡還給他，然後再把他的收據摺好放在信封裏，還給他的時候說：“謝謝你，餘先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來那次餘先生是第六次去。
一晃三年過去了，餘先生再沒去過泰國。有一天他收到一張卡片，發現是曼谷那家酒店寄來的：“親愛的餘先生，三年前的4月16號你離開以後，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。”
下面寫的是祝生日快樂，原來寫信的那天正是他的生日。
沒過多久，餘先生真的第七次光顧了那家酒店。
【感悟】
現在商家之間的競爭，除了產品質的競爭外，最重要的就是服務的競爭。商家無微不至的服務，是連結顧客的紐帶，會拉近與顧客之間的距離，同時會贏得顧客的心。
