管理者應具備哪些能力？“特殊顧客”的扮演者

管理者應具備哪些能力？“特殊顧客”的扮演者

美國肯德基國際公司的子公司遍佈全球60多個國家，達9900多個。然而，肯德基國際公司在萬里之外，是怎麼讓他的下屬企業循規蹈矩地工作呢?

一次，上海肯德基有限公司收到了3份總公司寄來的鑑定書，對他們外灘快餐廳的工作質量分3次鑑定評分，分別爲83、85、88分。公司中外方經理都爲之瞠目結舌，這三個分數是怎麼評定的?原來，肯德基國際公司僱傭、培訓了一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內進行檢查評分。

這些“特殊顧客”來無影、去無蹤，這就使快餐廳經理、僱員時時感到某種壓力，絲毫不敢疏忽。

做一次自我檢查容易，難就難在時時進行自我反省，時時給自己一點壓力，一點提醒。公司管理者就需要充當這個提醒者，時時給他們一點壓力，一點動力，以保持員工不懈的進取心。