與人溝通，70%是情緒

　　世界上傷害人最多的武器是什麼？不是原子彈，而是人們日常使用的語言。

　　自媒體人艾小羊說過一個故事：

　　她有一個做兒童教育的朋友。有一天朋友13歲的女兒說：“我想自殺。”很多家長聽到這樣的話，都會有很大的情緒起伏。

　　沒想到朋友淡定地回答：“活着確實辛苦。不過，青少年自殺是要上社會新聞的。大家都會猜測我們**你，是狠心又愚蠢的狼媽虎爸。

　　爸爸說不定連工作都得丟，畢竟我是老師。唉，又沒辦法跟人解釋，我只是尊重女兒的選擇，這是教育工作者應該做的……”

　　他認真的可憐樣兒把女兒逗笑了。後來女兒說，覺得自己的父母很牛。她同桌也跟父母說過生活太苦，要自殺這樣的話，父母發瘋似地罵他，他媽邊哭邊打了她一個耳光。

　　朋友告訴艾小羊，真正成功的家庭教育，是孩子即使到了青春期，還願意跟父母好好說話。兩對父母兩種不同的情緒背後，體現了兩個家庭價值觀的差異，也對兩個孩子的心理產生了完全不同的影響。

　　朋友的女兒現在18歲，跟他無話不談。而女兒同桌在和父母表達自己內心的情緒後，再也不敢和父母說心裏話，兩代人的隔閡隨着孩子長大越來越深。

　　《好好說話2》裏，周玄毅講到一個溝通技巧：在聊天時，少問“爲什麼”，多問“怎麼了”。因爲這兩種表達包含的情緒是不一樣的。

　　他說，“爲什麼”容易顯得有負面態度，倒不一定真有，但潛臺詞是：我不懂，你有義務給我解釋，會給對方構成壓力。

　　而“怎麼了”的潛臺詞是：我雖然不懂，但認同你的觀點，你沒義務跟我解釋，但我想多聽你說幾句。

　　哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼說：情商，就是情緒管理的能力。

　　所謂情商高，指的是一個人既能控制自己的情緒，不讓情緒控制自己，又能用得體的溝通方式讓別人舒服，控制別人的情緒。

　　就像有人說的那樣：與人溝通，70%是情緒，30%是內容。