怎樣與人溝通？學會溝通必須掌握的五個層次

怎樣與人溝通？學會溝通必須掌握的五個層次

我們每天都要與人溝通，與家人，與朋友，與同事，還包括各種陌生人等。如果把所有這些說過的話拿來歸類，你會發現，我們可以把它們分到五個不同的層次：套話、事實、想法、感受和默契。這五個層次，由淺入深，越往後，溝通就越深入。

1、套話

最表層的溝通就是套話，你也可以把它稱之爲“陳詞濫調”。套話很簡單，就是簡單地打招呼，問候對方，如“你好”、“最近好嗎”、“你好，很高興見到你”，包括我們中國人最喜歡說的“吃了沒”。

兩個人一見面，幾乎總是從套話開場；與陌生人開始的溝通，也是如此，包括你想與美女帥哥搭訕也應該由此開始；還有不願意談論實質內容的時候，你也可以說一些無關緊要的套話，如“你覺得今天天氣怎麼樣”、“店裏生意怎麼樣”、“孩子好嗎”。

既然是套話，作答的時候就不必太當真，簡單的“你好”、“我很好”、“我也很高興見到你”、“吃了”，就可以了。

但總有少量的人很傻很天真，非要回答“我吃了，在簡樸寨吃的，吃了魚香肉絲，油淋茄子，豆瓣鯽魚，梅菜扣肉，一共花了一百六十九元，真是好好吃哦！”

其實，我只是隨便問問，你不必這麼認真作答。

2、事實

寒暄完之後，我們就可以交換一些事實性信息，與朋友聊時事熱點、娛樂八卦，與火車鄰座交流學校專業、興趣愛好，與同事談職業規劃、工作進展。

這些正在發生或者已經發生的事實話題，融洽安全，祥和平靜，屬於交流的安全區域，一般不會產生衝突爭論。

但我們總容易說着說着，就分不清楚哪些是事實，哪些是想法，搞不清楚事實與評論，事實與推測的差異，把我們的評論和推測當作事實一樣陳述。

“你忘了我生日”是事實，但“你一點都不關心我”是評論。

“我最近組織了三次活動，每次你都說你不願參加”是事實，但“你很少配合我”是評論。

“如果你飲食不均衡，我就會擔心你的健康會出問題”，是個人感覺，但“如果你飲食不均衡，你的健康就會出問題”，把預測當事實，就屬於評論。

“我不認爲她能完成工作”，是個人感覺，但“她無法完成工作”，把推測當事實，就屬於評論。

如果我們總喜歡把觀點、評論等當作事實陳述，就很容易引發不必要的爭議和爭論。

特別是在觀點迥異、充滿風險、雙方表現出激烈情緒的對話場合，我們一定要學會區分事實與觀點，並且學會先說事實，再說觀點。

3、想法

我們的溝通總是喜歡迫不及待地就進入這個層次，唯恐不說出自己的看法和觀點，就怕別人不知道我們很厲害似的。

而這確是最容易引發爭論和衝突的區域。

因爲我們每個人的經歷、夢想、價值觀、所受訓練、文化習俗、思維方式等的不同，使得我們哪怕在面臨同樣的事實和境況時，都會產生不同的認知、想法和觀點。