雷軍：小米4年600億背後的創業和管理經驗

小米4年600億背後的創業和管理經驗

——雷軍在《參與感：小米口碑營銷內部手冊》作序中的講話

創業的第一步：要解決什麼樣的痛點？創業的產品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。如果自己都不能真心滿意，又如何去打動用戶？真正在業內能做到顛覆、極致的公司往往都於此相通。前不久我們和順豐快遞創始人王衛聊天，他說，20年前開始做快遞，也是因爲對當時快遞行業服務不滿意，那就乾脆按自己的想法做一個更好的。MIUI作爲小米第一個產品，有三個節點十分重要。這些節點是口碑傳播的“故事和話題”。“快”是第一個口碑節點，使用更流暢了。我們從深度定製安卓手機系統開始入手，當時MIUI主要是做刷機ROM。表面看，用戶是在使用手機硬件，但實際上絕大部分的操控體驗，本質上還是來自於軟件。當時很多刷機軟件都是個人和一些小團隊做的，他們都沒有足夠的實力或持續的精力來真正做好底層的優化。我們一上來抓住“快”，優化整個桌面的動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動有絲般流暢感；逐個優化主要用戶痛點，把打電話、發短信的模塊優化得體驗更好、速度更快，比如給常用聯繫人發短信，一般系統要3～5步，我們只需兩步。“好看”是第二個口碑節點。那個時候，相比蘋果，安卓系統的原生界面算是難看了。我們先優化程序讓系統更快，大概三四個月後開始做“好看”。一年後，MIUI的主題已經到了可編程的地步，如果你有一定的編程能力，主題可以做得千姿百態。MIUI在手機主題這個點的產品設計上，論開放性和深度，整個安卓體系我們是做得最出色的。“開放”是第三個口碑節點，我們允許用戶重新編譯定製MIUI系統。這帶來了什麼樣的發展?開放性就讓很多國外的用戶參與進來，他們自己發佈了MIUI的英語版本、西班牙語版本、葡萄牙語版本等。這種開放策略吸引了國外很多發燒友用戶去深度傳播MIUI，國外的口碑又反過來影響了國內的市場傳播，類似出口轉內銷。公司名、域名，拿不下就不要乾了
創業第二步纔會思考公司名字、域名、品牌宣言和吉祥物等，這些品牌啓動的工作，當初我們花了很多時間，我半開玩笑說，咱們不能輸在起跑線呀。小米誕生的第一個月，創始團隊討論過至少上百個名字，比如紅星、千奇、安童、玄德、靈犀等。這些備選的名字回過頭看看，有的很有趣，有的很獵奇。比如靈犀，我們想取“心有靈犀”的意頭，甚至在紙上畫過犀牛吉祥物的草圖;又比如“玄德”這個名字來自於最早討論時所在茶館的包廂名。我們差點定的一個名字是“紅星”，它有很好的識別度，而且“紅星閃閃”的色彩感富有激情與正能量。原有的頂級域名所有者甚至也已向我們報價，但由於“紅星”在酒類中是著名商標，有着特殊保護，即便是在科技類別中的工商註冊也會受阻。最終我們選擇了“小米”。小米是五穀之一，溫潤滋養，人們耳熟能詳，顯得親切平和。小米這個名字大家很熟悉，當初我去工商註冊時，還有人問我們是否是個新農業科技公司。經驗告訴我們，註冊公司儘量別叫“XX時代”、“XX無線”，因爲這些通用名稱還要加上輔助詞才行。從確定成立公司起，我們就決定全力以赴要把“小米科技”註冊下來，同時保證把域名拿下，如果拿不下就不要乾了。2014年，小米正式開始進軍國際市場。爲此我們不惜重金買下了新的國際域名“mi.com”。當初拿下“xiaomi.com”我們花了幾十萬元，而這一次我們則是掏出了360萬美元的真金白銀。好處是“mi.com”更適合國際推廣，更易於“Mobile Internet”概念的全球傳播。創業成功最重要的因素：找人
創業其實是個高危選擇，大家看到成功的創業公司背後都倒了一大片。不少今天很成功的企業，當初都經過九死一生。比如說阿里巴巴，馬雲帶領團隊1995年做中國黃頁，失敗！接着1997年做網上的中國商品交易市場，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了！阿里巴巴今天的商業帝國，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產品，其實最有價值的是背後的團隊，尤其是馬雲和他的18個聯合創始人。在小米成立第一年，雷總花了絕大多數時間做的事情就是找人！其中搭建硬件團隊花了最多時間。因爲我們剛開始的幾個創始人都來自互聯網行業，不懂硬件也沒有硬件方面足夠的人脈。在第一次見到現在負責硬件的聯合創始人周光平博士之前，我們已經和幾個候選人談了兩個多月，進展很慢，有的人還找了“經紀人”來和我們談條件，不僅要高期權而且還要比現在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，雷總、林斌(聯合創始人、總裁)和我都覺得快崩潰了。把事情做少，要做就做第一
“做爆品”是產品戰略。產品規劃階段要有魄力只做一個，要做就要做到這個品類的市場第一。產品線不聚焦難以形成規模效應，資源太分散會導致參與感難以展開。產品策略、產品結構一定要“爆”。做幾百條線的產品，還要跟用戶互動，你沒有這樣的精力。我前幾天見到一個做了將近三十年的傳統家電廠商，他說你的意見很好，但是我們有幾百款產品，怎麼辦呢？這麼多意見我們怎麼梳理呢？我反問他“你爲什麼要做幾百款？”爆品是小米最簡單也是最根本的邏輯，如果我們不做“爆”的產品，是沒法讓用戶尖叫，讓用戶有參與感的。“爆”不僅僅是做精品，很多時候大家都想做精品，但精品有可能大家會想做十幾款，這都是錯的。能不能只做一款，能不能只做兩款？一兩款爆款就可以了。創業心態就是熱愛，持續激發團隊的熱愛首先，讓員工成爲粉絲。每一位小米員工入職時，都可以領到一臺工程機，要當作日常主機使用；其次，讓員工的朋友也成爲用戶，每位小米員工每月可以申領幾個F碼(F碼，Friend Code，朋友邀請碼，在小米網上的優先購買資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來；最後，要和用戶做朋友。對於使用自己的產品，很多傳統企業是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開玩笑說“讓丈母孃也要用好自己的產品”。其次“去KPI化”。小米內部確實是沒有KPI的。但是沒有KPI，不意味着我們公司沒有目標。小米對於這個目標怎麼分解呢？我們是不把KPI壓給員工，我們是合夥人在負責KPI的。但我們定KPI來講，都是定一個數量級，比如說今年要賣4000萬臺，不會去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個什麼樣的獎勵。我們銷售團隊今年定了4000萬，突然間幹到了5000萬，然後立刻拿出一筆錢給大家發了去馬爾代夫度假？我們不會幹這樣的事情。在定KPI的時候，其實更多是來判斷一個公司增長規模的階梯，我到底到了哪個階梯上，因爲我們把這個信息測算清楚以後，要分配調度資源。把事情做到極致，把自己逼瘋如何把產品做到極致？不要迷信大師，也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實才剛剛開始！極致的產品背後都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的。牛逼的背後都是苦逼！很多用戶第一次拆開小米手機的包裝盒都很驚豔，極其簡約又有很高的品質感！他們會把包裝盒保留下來當收納盒。實際上，但就是這麼一個包裝盒。整個設計團隊歷時6個月，經過30多版結構修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品，最終纔有了小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質。一般廠家做一個包裝盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包裝成本將近10元，但我認爲這個投入非常值得。