人際交往要點：接電話小動作體現素質和涵養

人際交往要點：接電話小動作體現素質和涵養

現代化的生活已經離不開了電話，接聽電話像吃飯喝水一樣普遍，尤其是商務人士，每天要接聽大量的電話。對着話筒同別人交談，看似很容易的事情，其實不然。接聽電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。在面對面交談時，人們往往很注意禮節。但是接聽電話時，因爲大多數情況下都是“只聞其聲，不見其人”，所以很多人覺得隨意一些沒有關係。殊不知，這種想法大錯特錯。雖然對方看不到你手拿電話聽筒時的樣子，但他們可以從講話的口吻中感受到你的素質和狀態。

如果你心情愉快、笑容可掬地講話，你的聲音自然輕快悅耳；如果你心情沉重、陰沉着臉說話，你的聲音自然沉悶凝重。臉部表情會在不同程度上影響你聲音的變化。所以，如果微笑着打電話，對方就會“聽”到親切、友善的形象，會感到受尊重、受歡迎，有利於雙方的溝通，對方也因此會和你保持長期的、友好的來往，並增進彼此的感情。

接打電話時，對方不但能“聽”到表情，還能“聽”到姿態。如果打電話的時候斜躺在椅子上，發出的聲音就是懶散的、無精打采的；如果坐姿端正，所發出的聲音就會親切悅耳、充滿活力。因此，打電話時，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，儘可能地注意自己的姿勢。不要把電話夾在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西，這樣不僅破壞你的形象，也會引起和你通話的人的反感，他們會從你的聲音中感受到你對他們的不尊重、不重視。

整個通話過程中，一定要注意使用文明禮貌用語，一定要注意使用委婉的語氣語調，既能夠讓對方感受到親切友好的態度，又要避免產生誤解。

現在很多公司都規範了本單位的電話用語，我們應該自覺地使用它。這種標準化、規範化、風格化的電話用語也是一個單位形象的具體體現。

接打電話時，說話節奏一定不能快，這跟面對面交談不一樣。在不能謀面的情況下，節奏快，給人匆忙感、催促感，帶來的是情緒的不安；而拖着長腔、庸庸散散的聲音同樣會使對方懷疑你的工作熱情和能力，留給對方的是滿腹的狐疑不安。所以，打電話時，一定要把握好說話的速度。

另外，在接聽電話時，通話雙方都不可自己說個不停，應適當停頓，即使是想快速解決某項事務，也應給對方足夠的時間，讓對方對你的要求做出反應。

通話結束之後，不要以爲萬事大吉，可以不注意禮節了，將話筒用力一摔或者是將話筒胡亂拋下，這是對接聽電話一方的極大不敬。電話被掛斷之前，對方一直都把聽筒貼在耳朵上聽着，“喀噠”一聲巨響，會使對方心情不悅。掛電話時應輕放話筒。商務電話中，原則上應該由打來電話的一方先掛斷電話。

接聽電話時，如果有另外一個電話打進來，千萬不要不理睬，可向正在通話的一方說明原因，要其稍候片刻，然後立即去接另一個電話。待接通之後，先請對方稍候，或過一會兒再打進來，隨後再繼續剛纔正在接聽的電話。

【感悟】

電話鈴聲響起後，應儘快接聽。最佳時間是第二聲鈴響之後立即接聽。

接聽電話時，要停止一切不必要的動作，不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，讓對方感覺不快。