成功的人際溝通要點：不要小視寒暄的作用

成功的人際溝通要點：不要小視寒暄的作用

求人辦事，剛一見面就開門見山地說出自己來意的很少，因爲那樣會顯得突兀，讓彼此都很尷尬。尤其是與人初次相識，寒暄的環節更是不可缺少。別看是短短的幾分鐘，簡單的幾句話，裏面可是大有學問。會寒暄的人在短時間內便可取得對方的信任，調動對方的興趣，縮短與對方的距離。可以這樣說，得體的寒暄是成功交際的一半。因此，絕不可小視寒暄的作用。它相當於一個預熱環節，在交際中，陌生的雙方只有通過寒暄纔可以營造出一種有利於交談的氛圍，然後再往下進行就順利多了。

寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它必須具備簡潔、友好與尊重的特徵。不恰當的寒暄很可能會弄巧成拙，寒暄恰不恰當關鍵在於話題的選擇。什麼樣的話題是恰當的寒暄話題呢？那些凡是能引起對方興致的話題都適於做寒暄的話題。

貝爾是空中客車飛機制造公司的銷售高手。由於工作原因他被推薦到空中客車公司作銷售代表，而他上任後面臨的第一項挑戰就是向印度銷售飛機。

這是一項棘手的任務，因爲這筆交易已由印度政府初審，未被批准，能否重新尋找到成功的機會，就看他的談判本領了。

貝爾作爲銷售代表，深知肩上的重任。他稍做準備後就立即飛赴新德里。接待他的是印度航空公司的主席凱拉少將。貝爾到印度後，見到談判對手後說的第一句話是：“正因爲你，使我有機會在我生日這一天又回到了我的出生地，謝謝你！”

這是一句非常得體的開頭語，它簡明扼要，但是卻蘊涵着豐富的內容。它表達了好幾層意思：感謝主人慷慨賜予的機會，讓他在自己生日這個值得紀念的日子來到貴國，而且貴國是他的出生地。這個開場白拉近了貝爾與凱拉少將的距離。不用說，貝爾的印度之行取得了成功。

貝爾正是靠着嫺熟的銷售技巧，爲空中客車公司創下了輝煌的業績。僅在1979年，他就創紀錄地銷售出了230架飛機，總價值420億法郎。在他的成功中，應該說也少不了他善於寒暄的功勞。

寒暄時具體話題的選擇要講究，話題的切入要自然。切入自然而得體的寒暄話題，雙方的心理距離就會有效地縮短，雙方的認同感就容易建立起來了。有了自然而得體的話題，有了認同感，再加上寒暄時誠懇、熱情的態度、語言、表情以及雙方表現出的對寒暄內容的勃勃興致，和諧的交際氣氛也就自然地營造出來了。

被美國人譽爲“銷售權威”的霍伊拉先生，一次要去梅依百貨公司拉廣告，事先了解到這個公司的總經理會駕駛飛機。於是，在和總經理見面互做介紹後，便隨意地說了一句：“您在哪裏學會開飛機的？”一句話觸發了總經理的談興，他滔滔不絕地講了起來，氣氛顯得輕鬆愉快，不但廣告有了着落，霍伊拉還被請去乘了總經理的自用飛機，和他交上了朋友。

寒暄過程中，應該用明朗的表情、熱情的態度和對方交談，要努力發揮個人的魅力，給對方留下美好的第一印象。即使自己心情不好或身體不適，也應努力剋制。那種不動感情、例行公事的寒暄達不到溝通的目的。如果讓對方感到不夠真誠，還會增加牴觸情緒，給社交留下心理障礙。因此，寒暄應該從心底出發，向對方表示真正的親切，對方自然會從心裏發出迴應，爲進一步地交流打下良好的基礎。

【感悟】

寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它必須具備簡潔、友好與尊重的特徵。

寒暄恰不恰當關鍵在於話題的選擇，那些凡是能引起對方興致的話題都適於做寒暄的話題。