化解衝突

　　面對一位有嚴重自卑感和自閉傾向的說話者，溝通中最大的困難就是如何除去對方第一次和陌生人談話的拘泥和不安，並縮小雙方的社會差距感。

　　一名有這種症狀的女孩瘋狂迷上一位男影星，但她又沒有勇氣衝上臺和心中的偶像親近，更不敢像其他那些大膽開放的女孩一樣瘋狂地衝上前去抱住自己心中的偶像。

　　每次她看到這名男影星時，都躲在一旁或偷偷地跟着對方的車子。

　　有一天，影星知道這位女孩的情況後，便主動走過去，握着她那因過度激動而顫抖的小手說：“假如我的太太像你這樣喜歡我的職業，那該多好！”

　　那女孩馬上振奮起來，鼓起勇氣和他侃侃而談，轉眼之間就像變了個人似的。

　　這種降低自己的身份或暴露自己缺點的“攻心”策略，可以很有效地打開對方的心扉，也可以讓對方降低敵意，是化解衝突很有效的一個心理戰術。