有效溝通的小案例3則

有效溝通的小案例3則

導讀：但丁說：“語言作爲工具，對於我們之重要，正如駿馬對騎士的重要，最好的駿馬適合於最好的騎士，最好的語言適合於最好的思想。”一個人的成功只有15%是依靠專業技術，而85%卻要依靠人際交往、有效說話等軟科學本領。可見會說話，會溝通有多重要。本站的小編今天給大家帶來有效溝通的小案例3則，希望大家能夠喜歡。

故事1差班班主任

有一位中學老師接管了一個差班班主任工作，正好趕上學校安排各班級學生參加平整操場的勞動。這個班的學生躲在陰涼處誰也不肯幹活，老師怎麼說都不起作用。後來這個老師想到一個以退爲進的辦法，他問學生們：“我知道你們並不是怕幹活，而是都很怕熱吧？”學生們誰也不願說自己懶惰，便七嘴八舌說，確實是因爲天氣太熱了。老師說：“既然是這樣，我們就等太陽下山再幹活，現在我們可以痛痛快快地玩一玩。”學生一聽就高興了。老師爲了使氣氛更熱烈一些，還買了幾十個雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中，學生接受了老師的說服，不等太陽落山就開始愉快地勞動了。

【感悟】

人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。

故事2 沒有熱水的套房

在一次集體活動中，當大家風塵僕僕地趕到事先預定的旅館時，卻被告知當晚因工作失誤，原來訂好的套房（有單獨浴室）中竟沒有熱水。爲了此事，領隊約見了旅館經理。

領隊：對不起，這麼晚還把您從家裏請來。但大家滿身是汗，不洗洗澡怎麼行呢?何況我們預定時說好供應熱水的呀！這事只有請您來解決了。

經理：這事我也沒有辦法。鍋爐工回家去了，他忘了放水，我已叫他們開了集體浴室，你們可以去洗。

領隊：是的，我們大家可以到集體浴室去洗澡，不過話要講清，套房一人250元一晚是有單獨浴室的。現在到集體浴室洗澡，那就等於降低到統鋪水平，我們只能照統鋪標準，一人降到150元付費了。

經理：那不行，那不行的！

領隊：那只有供應套房浴室熱水。

經理：我沒有辦法。

領隊：您有辦法！

經理：你說有什麼辦法？

領隊：您有兩個辦法：一是把失職的鍋爐工召回來；二是您可以給每個房間拎兩桶熱水[]。當然我會配合您勸大家耐心等待。這次交涉的結果是經理派人找回了鍋爐工，40分鐘後每間套房的浴室都有了熱水。

【感悟】

很多人都知道用威脅的方法可以增強說服力，而且還不時地加以運用。這是用善意的威脅使對方產生恐懼感，從而達到說服目的的技巧。威脅能夠增強說服力，但是，在具體運用時要注意以下幾點：第一，態度要友善。第二，講清後果，說明道理。第三，威脅程度不能過分，否則反會弄巧成拙。

故事3 “的姐”的功夫

有個“的姐”（出租車女司機）把一男青年送到指定地點時，對方掏出尖刀逼她把錢都交出來，她裝作害怕樣交給歹徒300元錢說：“今天就掙這麼點兒，要嫌少就把零錢也給你吧。”說完又拿出20元找零用的錢。見“的姐”如此爽快，歹徒有些發愣。“的姐”趁機說：“你家在哪兒住？我送你回家吧。這麼晚了，家人該等着急了。”

見“的姐”是個女子又不反抗，歹徒便把刀收了起來，讓“的姐”把他送到火車站去。見氣氛緩和，“的姐”不失時機地啓發歹徒：“我家裏原來也非常困難，咱又沒啥技術，後來就跟人家學開車，幹起這一行來。雖然掙錢不算多，可日子過得也不錯。何況自食其力，窮點兒誰還能笑話我呢！”見歹徒沉默不語，“的姐”繼續說：“唉，男子漢四肢健全，乾點兒啥都差不了，走上這條路一輩子就毀了。”

火車站到了，見歹徒要下車，“的姐”又說：“我的錢就算幫助你的，用它乾點正事，以後別再幹這種見不得人的事了。”一直不說話的歹徒聽罷突然哭了，把300多元錢往“的姐”手裏一塞說：“大姐，我以後餓死也不幹這事了。”

說完，低着頭走了。

【感悟】

危急關頭，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防範心理。如何消除防範心理呢？從潛意識來說，防範心理的產生是一種自衛，也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自衛心理，那麼消除防範心理的最有效方法就是反覆給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以採用種種方法來進行：噓寒問暖，給予關心，表示願給幫助，等等。在這個事例中，“的姐”典型地運用了消除防範心理的技巧，最終達到了說服的目的。