彼得德魯克關於有效溝通的四個基本法則
企業管理和個人職場生存都在說一個話題——說話溝通的技巧。溝通有那麼重要嗎？工作不是把事情做好最重要嗎？如果你還這麼想，那你離現代職場的核心就更遠了，因爲在現代職場中，你學會溝通，工作起來會比別人幸福，當然也會比別人傑出。往往一句話就讓工作變得愉快，也成爲職場升職發展的關鍵所在。把現代管理學之彼得•德魯克提出的有效溝通的四個基本法則整理了一下，與大家探討。彼得•德魯克關於有效溝通的基本法則一：溝通是一種感知禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”答曰“沒有”。樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時纔會發生。與他人說話時必須依據對方的經驗。如果一個經理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語並無益處，因爲這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決於他的教育背景，過去的經歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味着雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背後想要表達的看法。有效的溝通取決於接受者如何去理解。例如經理告訴他的助手：“請儘快處理這件事，好嗎？”助手會根據老闆的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”所以，無論使用什麼樣的渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收範圍之內？他能否收得到？他如何理解？”彼得•德魯克關於有效溝通的基本法則二：溝通是一種期望對管理者來說，在進行溝通之前，瞭解接受者的期待是什麼顯得尤爲重要。只有這樣，我們纔可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，並迫使他領悟到意料之外的事已然發生。因爲我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西；我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。一位經理安排下屬主管去管理某個生產車間，但是這位主管認爲，管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經理於是開始瞭解主管的期望，如果這位主管是一位積極進取的年輕人，經理就應該告訴他，管理生產車間更能鍛鍊和反映他的能力，今後還可能會得到進一步的提升；相反，如果這位主管只是得過且過，經理就應該告訴他，由於公司的業務重組，他必須去車間，否則只有離開公司。彼得•德魯克關於有效溝通的基本法則三：溝通產生要求一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是爲了達到某種目的，例如發號施令，指導，斥責或款待。溝通總是會產生要求，它總是要求接受者要成爲某人、完成某事、相信某種理念，它也經常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。宣傳的危險在於無人相信，這使得每次溝通的動機都變得可疑。最後，溝通的訊息無法爲人接受。全心宣傳的結果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時溝通起到了適得其反的效果。一家公司員工因爲工作壓力大，待遇低而產生不滿情緒，紛紛怠工或準備另謀高就，這時，公司管理層反而提出口號“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。彼得•德魯克關於有效溝通的基本法則四：信息不是溝通公司年度報表中的數字是信息，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數字之上的。溝通以信息爲基礎，但和信息不是一回事。信息與人無涉，不是人際間的關係。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分，它就越有效力且越值得信賴。信息可以按邏輯關係排列，技術上也可以儲存和複製。信息過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的，而溝通的背後都隱藏着目的。溝通由於溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。儘管信息對於溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通。“越戰”期間，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數據中。信息就像照明燈一樣，當燈光過於刺眼時，人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。用目標管理有效溝通。除了以上四個法則，德魯克還認爲，目標管理提供了有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，老闆和下屬討論目標，計劃，對象，問題和解決方案。由於雙方都着眼於完成目標，這就有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地瞭解對方。即便老闆不能接受下屬的建議，他也能理解其觀點。下屬對上司的要求也會有進一步的瞭解。溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。德魯克提出的四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能在溝通時去運用上述法則和方法：一個人必須知道說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。溝通時的“三心”在談到溝通的心態時，我們把它概括爲三個心，即“喜悅心、包容心、同理心”。喜悅心即在處理人際關係時，要以積極向上的心態去對待，從溝通中尋找到快樂；包容心則是要我們以博大的胸懷去包容他人的失誤與不足，從更寬廣的角度去看問題；同理心即在溝通中要學會換位思考，將心比心，從而更好地理解他人的需求。
推薦閱讀：
