作爲一名營業員,客戶說：我過兩天再來！你該怎麼辦？

作爲一名營業員,客戶說：我過兩天再來！你該怎麼辦？

我們常會聽顧客說“我過兩天再來……”，然後，就沒有然後了。在門店生意的接待過程中，這句話常聽到，從字面意思上來看，今天是不買了，也許幾天後再來看看。但稍有些經驗的營業人員都知道，實際上顧客往往再也不會來了。營業人員難免失望，甚至還會把這個失望的表情掛在臉上，接下來就是簡單打個圓場，估計連送下顧客的心情都沒有了。真實情況真是這樣嗎？

其實，這樣直接下定論未免有些草率，立馬將顧客拉黑更是莽撞。客觀地分析，這裏面還是有挽回的機會。顧客說“過兩天再來”，這話其實沒說死，沒直接說再也不來了，在這句話的背後，可能有三種情況：

一、顧客真過兩天來，今天的確有事

尤其是顧客接到一個電話後或是身邊同行者提醒顧客接下來有個什麼事要辦。若的確是今天沒法買了，顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，並且會具體說明是幾天後在來，且離店的動作也很快，畢竟是真有事嘛。

請注意，顧客解釋原因的時候，應該是表情很正常，神態也很坦然，因爲事情是真實發生，自己也的確打算過幾天再來，心裏不發虛，表情自然正常。

二、顧客有購買意願，但對價格有意見

這時說過兩天再來，今天要離店，意味着可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來壓迫一下營業人員，釋放更好的條件出來。

若是這種情況，顧客嘴巴在說過兩天再來看看，但說出來之後，明顯在等待營業人員的反應，並且，也沒有馬上的離店動作，也就是在等營業人員的反應。

三、顧客已確定不買，但礙於情面拒絕

覺得店裏的營業人員接待了自己這麼久，自己最終還是不買，顧客自己有點不好意思，不忍心直接說不買，也算是給店裏的營業人員一個面子，給大家一個臺階下。

若是這種情況，顧客心裏多少有點愧疚，往往會讚揚一下門店或是營業人員的服務，並且是面帶笑容，當然，這個笑容也是配合語言裝出來的。

無論哪種情況，不要放棄，採取挽回策略！

當然，無論哪種情況，營業人員都不應該直接放棄，顧客說要走，要過兩天再來，可千萬別直接回應說：“那您慢走啊，歡迎下次再來”，這就等於在把顧客直接往外趕。

首先要進行判斷，通過顧客說這話時的配套內容、表情和動作，初步判斷出來是哪一種情況，然後迅速採取對應的挽回策略。

只要不是立馬拔腿就走，就說明還有機會！以下幾點策略，可輪流使上：

1.主動提出給顧客留資料

導購表示：“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然後請顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等着拿資料，就說明還有戲。

2.給顧客留名片或請顧客留下聯繫方式

把產品資料交給顧客後，導購可主動告知：“這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時給我來電話，這是我的名片”，同時，順着這話再說下去：“再有，產品行情可能會有一些變化，這樣，您留個聯繫方式，最近幾天，若是價格方面有什麼變化，我好及時告訴您”。

如果顧客肯留聯繫方式，肯定是最好，後期可再跟進。當然，也會有顧客就順着這個話題說道：“不如你今天就把價格給我放到位，免得大家夜長夢多”，這就直接說明顧客就是在等營業人員釋放條件。

3.覈對產品

導購可與顧客再一次覈對一下顧客所初步選定的產品型號，然後主動表示：“我幫您看下庫存情況，數量是否夠，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產這麼多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價格了，沒準你選定的這款產品庫存很快就沒了。

4.反省

話說到這個份上，若是顧客還沒走，而是能保持與導購的溝通，那就趕緊遞個凳子給顧客，引導顧客順着凳子下臺階。