善於控制自己情緒

　　1.要掌握語言的環境

　　要使你的每一句談話富有魅力，首先要掌握語言環境。如意大利總統佩爾蒂尼訪華時，在北京大學受到了熱烈的歡迎，他很風趣地說：“我在青年面前算不得什麼，如果你們能給我青春，我寧願把總統的職務交給你們。”一句“願以總統換青春”的話語，贏得了青年們的一片熱烈掌聲。

　　2.學會聽從別人的講話

　　交談中，要多聽少說，但聽有聽的技巧。

　　(1)首先得調整自己的情緒，使自己的心態靜下來、仔細地聽別人講話，不可心不在焉、一心二用。

　　(2)要藉助一些眼神及動作，如讚許地點頭，鼓勵的手勢等，使說話人感到輕鬆自然，沒有顧慮地把話說完。

　　(3)談話人在說到興頭上時，會留下許多空檔，你若能及時地談出對方想要談的內容，就同他的喜怒哀樂融爲一體，對方將把你看作知己。

　　(4)在說話人停頓時，提出一些與談話內容有關的問題來請教，證明你不僅在聽，而且在沉思，這種情況會使說話人大爲感動，只是一味地聽，不提問不插話是不好的，提問和插話的時機不當也是不好的。

　　(5)要耐心地聽別人把他要講的話講完，並且聽出他說話的弦外之音。

　　(6)如果對方的話不準確或有錯誤，不必當面妄加評論，這是一種修養。

　　3.善於控制自己情緒

　　朋友在交談的時候，無論你對所講的內容是否滿意，是否感興趣，都要冷靜耐心。一定要控制自己，尤其是力戒發怒，當你發怒時，別人往往會封閉自己，造成互相間的矛盾，使問題變得更糟糕，發怒是不能解決問題的。

　　4.拒絕他人的時候要坦誠一些

　　朋友相托的事，的確不能辦，就要拒絕他的要求，不要礙於情面，羞於啓齒，而應直截了當，毫不含糊地表達自己的意思，朋友們會理解你的。不必找各種藉口，給人造成有意推託和不誠實的印象。直接表達，可減少誤會，避免別人多心疑心，也不會誤事。過於猶豫、徘徊、舉棋不定，常會把自己拖進泥潭，誤人誤己。

　　5.朋友責備是好事

　　朋友間有了意見分歧，最好及時交流。只有自己寬厚、謙遜，對方纔可放開膽量，直言不諱；不要氣量狹小，被朋友批評兩句便一臉的不高興。

　　人與人之間的準確評價時常是談話的主要內容，評價他人是一個方面，從他人那裏瞭解到對自我的評價則更是極爲重要的。所以要有意製造一種寬鬆的談話氣氛，讓朋友、同事暢所欲言，直言不諱。