企業管理者要正確面對問題的小故事：老槐樹與啄木鳥

每天都爲森林裏樹木看病的啄木鳥停在了一棵有幾個蟲眼的老槐樹上，對老槐樹說：“槐樹老哥，你身體表層有蟲子了，我來幫你把他啄出來吧。”

老槐樹笑呵呵地回答道：“啄木兄弟啊，不要大驚小怪了，我都活了幾百年了，風吹雨打，什麼災難沒經過？才幾條小蟲子罷了，過不了多久，它自己就沒有了。”

啄木鳥聽它這麼說就走了。過了不久，啄木鳥再一次停在了老槐樹上，看見它身上的蟲子更多了，有些蟲眼扎得好深，進入木質層了，就急忙對老槐樹說：“老槐樹，你的蟲眼越來越多了，而且都快進入心臟了。”

老槐樹還是輕蔑地說：“沒什麼大事啊，我有很強的抵抗力，有幾個蟲眼很正常的。”啄木鳥看老槐樹這麼頑固，就沒有再說什麼。

過了好長時間，啄木鳥再回老槐樹身上時，老槐樹已經乾枯了。

老槐樹由於過分相信自己抵抗力強，一次又一次地拒絕啄木鳥替它啄出蟲子的想法。最後，小病慢慢變成大病，就這樣病死了。

事實上，可能老槐樹並沒有自己認爲的那麼強的抵抗力，也許只是礙於面子，不好意思被啄木鳥一下子就看穿了；並且還可能覺得，自己並沒有感覺很不舒服，就是有蟲子也是小事，慢慢就會過去了。

面對高度變化的市場，企業不可能不碰到一些問題，這時候該怎麼做呢？是避重就輕，完全不承認自己的問題；還是主動迴應解決問題，並和媒體取得聯繫，向社會公衆請求原諒，迅速有效地解決問題呢？答案當然是後者。

企業應該敢於剖析自己，敢於承認錯誤。在有公關危機時，應與有關行業協會和政府聯合，立即利用現有的媒體資源向公衆解釋清楚。如果可以正確地面對危機，把因爲危機而引起的不好影響降到最低，或許可將企業的劣勢轉化成優勢。