爲人處世的基本技巧：發自內心地讚賞別人

爲人處世的基本技巧：發自內心地讚賞別人

世界上只有一個方法，可使任何一個人去做任何一件事，你有沒有靜下心來，想過這件事呢？是的，只有這樣一個方法，那是使人自願去做那一件事。

記住，再也沒有其他方法。

當然，你可以用一把左輪手槍，對着一個人的胸脯，那人會乖乖地把手錶給你。你可以用恫嚇解僱的方法在你尚未轉身過來前，叫一個僱用的人跟你合作。你也可以用鞭笞或是恫嚇，讓一個孩子做你所需要他做的事。可是這些粗笨的方法，都有極端不利的反應。

我能叫你去做任何事情的唯一方法，那就是把你所需要的給你。

你要些什麼？

維也納一位20世紀最享盛譽的心理學家——弗洛伊德博士曾這樣說：凡你我所做的事，都起源於兩種動機，那是性的衝動和能成爲偉人的慾望。

美國一位著名的哲學家——杜威教授，對這上面所用的字句，稍有不同的見解。杜威教授說：人類天性中最深切的衝動，那是“成爲重要人物的慾望”。

記着“成爲重要人物的慾望”這句話，是很重要的。

你要些什麼？並不是很多的東西，可是真正所需要的幾種東西，你不容拒絕地堅持着要追求。差不多每個正常的成人都想要：

一、健康和生命的保護。

二、食物。

三、睡眠。

四、金錢和金錢所能買到的。

五、生命的後顧。

六、性生活的滿足。

七、子女們的健康。

八、自重感。

差不多所有這些慾望都能滿足，可是其中有一種慾望，同食物、睡眠一樣，既深切，又難以滿足，那就是弗洛伊德所說的“成爲偉人的慾望”。也就是杜威所說“成爲重要人物的慾望”。

林肯有次寫信開頭就說：“每個人都喜歡受人恭維。”威利·賈姆士也這樣說過：“人類天性至深的本質，就是渴求爲人所重視。”他並不是說“希望”，或“慾望”，或是“渴望”，而是說了“渴求”爲人所重視。

這是一種痛苦的，而且亟待解決的人類“飢餓”，如果能誠摯地滿足這種內心飢餓的人，就可以將人們掌握在手掌之中。

尋求自重感的慾望，是人類和動物間，一項重要的差別。

就有這樣一個例子。

那時我是密蘇里的一個農家兒童，我父親飼養一種品種優良的豬和一種白臉牛。那時我們常在牲口展覽會上，展示我們的豬和白臉牛，我們曾經獲得幾十次的頭獎。

我父親把藍緞帶的獎章，用針縫在一條白布上，當有親友們來我們家時，父親就拿出這條白布來，我握着這一端，他握着那一端，將中着頭獎的藍緞帶，讓親友們來觀賞。

豬、牛並不在乎它們贏得的藍緞帶，可是父親卻十分重視，因爲這些獎品，替他帶來了一種“自重”的感覺。

假如我們的祖先，沒有這種“自重感”熾烈的衝動，我們不會有文化，就跟其他動物差不多了。

就是這種自重感的慾望，激起一個沒有受過良好教育，在一家雜貨店工作的貧困店員，翻遍了整個堆滿雜貨的大木桶，找出他用五分錢所買的幾本法律書籍，痛下決心去研究。你或許聽說過這雜貨店的店員，他的名字叫“林肯”。

這種自重感的慾望，激發了狄更斯寫出他不朽的名著。這種自重感的慾望，使華倫完成了他的設計。同時由於這種自重感的慾望，使洛克菲勒積存了他一輩子花不完的錢。也就是這種慾望，使城裏的鉅富，建造一座他所需要的大房子。

這種慾望，能使你穿上最新穎的服飾，駕駛最漂亮的轎車，談談你自己聰明伶俐的孩子。

也就是這種慾望，使一些青少年成爲盜匪。前任警察總監瑪羅尼曾這樣說過：“如今一般年輕罪犯，充滿着對虛名的盲目追求，在被捕後他們的第一個要求，就是要閱讀把他們寫爲英雄的那種不上流的報紙。他只要能看到自己的相片，就像跟愛因斯坦、林白、託斯加尼、或羅斯福等名人，一樣在報上佔到篇幅時，就根本沒有想過，進受刑室坐電椅是怎麼回事了。”

如果你告訴我，你是如何得到你的自重感，我就可以告訴你，你是怎樣的人。確定你的性格，對你來講，是件最重要的事。

有這樣一個例子：洛克菲勒捐錢在中國北平建造最新式的醫院，照顧了許多他沒有見過面，同時也永遠不會見面的貧民，藉此得到了他的自重感。

反過來說，狄林克做土匪、搶銀行、殺人，也是在滿足自重感。當警方人員搜捕他時，狄林克奔進人家農舍裏……他以他是第一號公敵爲榮，所以他大聲地說：“我是狄林克……我不會殺害你，但我是狄林克！”

是的，狄林克和洛克菲勒最大的差別，就在於他們如何獲得自己的自重感。

歷史上有很多名人爲了自重感掙扎的有趣事例。甚至於華盛頓，都願意有人稱他是至高無上的美國總統；哥倫布向皇家請求獲得“海洋大將”和“印度總督”的名銜；女皇凱瑟琳拒絕拆閱沒有稱她“女皇陛下”的信件；林肯夫人在白宮對格蘭特夫人像只母老虎似的吼叫：“我沒有請你之前，你怎敢坐在我面前！”

有一些百萬富翁，資助“白特”將軍去南極探險，附帶一個條件，就是用他們的名字爲一些冰山命名。而那個“夫古”，甚至希望把巴黎改稱成他的名字。

人們會爲了取得同情、注意和一種“自重感”而故意裝病。

麥金利夫人，強迫她任職美國總統的丈夫放下國家的重要事務，要他依偎在她牀邊，摟抱着她，撫慰她睡去。這樣每次需要數小時的時間，麥金利夫人藉此得到了她的自重感。

麥金利夫人堅持麥金利在她醫牙的時候，陪同她在一起，藉此滿足她的牙痛時被注意的慾望。有一次麥金利和強海有約，不得不讓她一個人留在牙醫那裏，這樣便使她大發脾氣。

琳哈特夫人有一次告訴我，有個年輕能幹的少婦，爲了要得到自重感，而裝成一個病人。琳哈特夫人說：“有一天，這婦人不得不面對一種事實……或許是年齡的關係，使她永遠不能結婚的事實，想到孤獨的晚年就將在她面前展開，可期望的事，實在太少了。”

琳哈特夫人又說：“她躺在牀上有10年的時間。她年老的母親，每天上下3樓，捧着盤子去侍候她。有一天，這位年老的母親由於過度的疲勞，終於倒地去世，牀上的這個病人，沮喪了數星期後，她穿衣起牀，身上的病也消失了。”

有些專家宣稱……人可能真的會發瘋，爲的是要在瘋狂的幻境中，尋找冷酷的現實世界上所得不到的自重感。在美國醫院中，患精神病的人數，要比患其他病的總和還多。如果你年紀在15歲以上，又住在紐約州這地方，你可能有1/20的機會，在你的一生中要住7年以上的瘋人病院。

精神錯亂的原因是什麼？

沒有人能回答出那樣籠統的問題，不過我可以知道有若干的疾病……像性病，會摧殘腦細胞，結果導致癲狂。實際上，約有半數以上的精神病，可以歸源於這類的生理原因，像酒醉、中毒和由於其他原因所造成的腦部傷害。

可是另外那半數……這是令人惶恐的部分……那其他半數瘋狂的人，明顯的，他們腦細胞機構中並沒有任何病態。在他們去世後解剖檢驗，用最高性能的顯微鏡研究他們的腦細胞組織，發現他們的腦細胞，完全跟我們一樣健全。

爲什麼這些人會精神錯亂？

我曾向一位瘋人病院的主治病師提出那樣的問題。這位醫師擁有淵博的精神病理方面的學識，獲得最高的榮譽。他誠懇地對我說，他也不知道人們如何會精神錯亂[]。可是他卻作這樣的解釋，許多精神錯亂的人，在他瘋癲中找到了真實世界中所無法獲得的自重感。這位醫師告訴了我一個真實的故事。

“我現在有個病人，她的婚姻是一出悲劇，她需要愛情、孩子和社會上的聲望。可是現實的生活，卻沒有賦予她夢幻中的希望。她丈夫不愛她，甚至於拒絕跟她一起用餐，她丈夫強迫她服侍他在樓上房間吃飯。她沒有孩子，沒有社會地位。這終於造成了她精神錯亂，在瘋癲夢幻中，現在她已跟丈夫離婚，恢復了少女時的姓名。她現在相信自己，已嫁給英國貴族，並且堅持要人家稱她是史密斯夫人。

至於她所希望的孩子，現在她幻想中也已經有了。每次我去看她時，她說：‘醫生，我昨夜生了一個孩子。”

這故事悲慘嗎？我不知道。那位醫師對我說：“如果我能伸出我的手，去治癒恢復她的意識讓她清醒，我也不願意那樣做，她現在似乎獲得了她真正所期盼的快樂。”

從整體來講，精神失常的人，似乎要比你我快樂。既然許多人以瘋癲爲快樂，他們爲什麼不這樣呢？他們已經解決了他們的問題……他們可以輕而易舉地簽出一張百萬元的支票給你；或者給你一封介紹信，去見一位有名的人物。

在他們所創造的夢境中，他們能找到他們所期望的自重感。

如果有人對自重感這樣的迫切飢渴，甚至於爲獲得它而精神失常，試想若是在人們尚未瘋癲前，就給他真誠的讚揚，那時你我的成就，又會產生什麼樣的奇蹟？

據我所知道：有史以來，年薪百萬元的只有兩個人——克萊斯勒和司華伯。

安德魯·卡內基爲什麼要付司華伯年薪百萬元，或是三千餘元一天呢？安德魯·卡內基付司華伯年薪百萬元，是由於司華伯是位優秀的天才？不，不是的。是由於司華伯對鋼鐵的製造有特殊的專長？不，也不是的。

司華伯曾這樣告訴過我，有許多在他手下做事的人，在鋼鐵的製造方面比他知道得多。司華伯有這樣高的薪金，是由於他有特殊待人的能力。我問他是怎麼做的，這裏就是他親口告訴我的情形……這些話應該刻在能永久保留的銅牌上，把這面銅牌懸掛在全國每個家庭、學校、商店、辦公室裏。這些話，在當孩子的時候，就應該背誦下來……如果我們真能照着這些話去做，你我的生活方式，跟過去就完全不一樣了。

司華伯這樣說：“我認爲，我有激發他們熱誠的能力，那是我所具有的最大的資源……我充分發掘每一個人才能的方法，是用讚賞和鼓勵！”

他又說：“世界上最容易摧毀一個人志向的，那就是上司所給他的批評。

我從來不批評任何人，我只給人們工作的激勵。我是急於稱讚，而遲於找錯，如果說我喜歡什麼的話，那就是誠於嘉許，寬於稱道。”

那是司華伯平時所做的，也正跟一般人相反的。

一般人不喜歡一件事，會盡量的挑剔錯誤；如果真的喜歡，他會一句什麼話也不說。

司華伯還這樣說：“在我一生的廣闊交往和與世界各地知名之士見面中，我還沒有找到一個人，無論他如何偉大，地位如何崇高，被讚許比在被批評的情形下，更能夠成就偉大的事業。”

是的，他所說的，就是安德魯·卡內基驚人成就的一項顯著的理由。安德魯·卡內基並非私下的，而是公開地稱讚他的同仁。

安德魯·卡內基甚至於在他的墓碑上，還稱讚他的助手。這是他爲自己所寫的碑文：“埋葬在這裏的，是個知道如何跟比他自己聰明的人相處的一個人。”

誠懇地讚賞，是洛克菲勒待人的一個成功的祕訣。例如有這樣一件事……當他的一個夥伴——倍德福，措施失當，在南美做錯了一宗買賣，而使公司虧損了一百萬元時，洛克菲勒對他並沒有任何批評或指責。

他知道倍德福已盡了最大的努力，同時這件事已告結束。所以洛克菲勒找些可稱讚的事來，他恭賀倍德福，幸而保全了他投資金額的60%。洛克菲勒這樣說：“那已經不錯了，我們做事不會每一件都是稱心如意的。”

齊格飛，這位閃耀於百老匯，最具驚人成就的歌舞劇家。他屢次把人們不願意多看一眼，很不出色的女子，改變成在舞臺上一個神祕誘人的尤物。

齊格飛很實際，他增加歌女們的薪金，從每星期30元，到175元。他也重義氣，在福利斯歌舞劇開幕之夜，他發出賀電給劇中明星，並且贈予每一個表演的歌女一朵美麗的玫瑰花。

我曾經有一次爲“流行”的絕食所迷，有6個晝夜沒有吃東西。那種情形並不困難，到第6天時，似乎比第2天還不感到飢餓。可是你我都知道，如果有人使他的家人或是僱員，6天內沒有東西吃，那就犯了罪。可是他們卻會6天、6星期或是60年不給家裏的人或是僱員所期盼中像得到食物一樣的讚美。

當年，“愛爾法利特·侖脫”在“維也納的重合”劇中擔任主角的時候，曾經這樣說過：“我最需要的東西，是我自尊的滋養。”

我們照顧了孩子、朋友和員工們體內所需要的營養，可是我們給他們自尊上所需要的營養，卻又何等稀少。我們給了他們牛排、馬鈴薯等食物，培植他們的體力，可是忽略了給他們讚賞和那些溫和的言語。

有些讀者看到這幾句話時，可能會這樣說：“這是老套、恭維、阿諛、拍馬屁，我都已嘗試過那些了，一點也沒用……這些對受過教育的知識分子是沒有用的。”

拍馬那一套，當然是騙不了明白人的，那是膚淺、自私、虛僞的，那應該失敗，而且常常失敗。可是，有些人對讚賞，出於內心的讚賞，簡直太需要了。

有這樣一個例子：屢次結婚的狄文尼兄弟倆，爲什麼在婚姻方面會有這樣炫耀的成功？爲什麼這所謂“公子哥兒”的狄文尼兄弟，能與兩位美麗的電影明星——一位著名的歌劇主角和另外一位擁有數百萬家產的哈頓結婚？那是什麼原因？他們是怎麼做的？

聖約翰在自由雜誌中，曾這樣說：“狄文尼對女人的魅力，這許多年來，是人們心裏的一個謎……”

他又說：妮格雷這女人能識別男人，也是一位藝術家，有一次她向我解釋說：“他們瞭解恭維、諂媚的藝術，比我所看到其他所有人的都成功。這恭維的藝術，在這真實幽默的時代中，幾乎是一件給人忘了的東西，狄文尼對女人的魅力，或許就在這上面了。”

讚賞和諂媚的區別——那很容易識別出來，讚賞是出於真誠，而諂媚是虛僞的。一個出於由衷，一個出於嘴裏。一個是不自私的，一個是自私的。一個是爲人們所欽佩的，一個是令人不恥而摒棄的。

最近我去墨西哥城的吉伯爾鐵匹克館，看到奧伯利根將軍的半身人像。半身像的下面，刻着奧伯利根將軍的名言：“別怕攻擊你的敵人，提防諂媚你的朋友。”

不！不！我不是叫人去諂媚、恭維，那相差遠了，我是在講一種生活的方法，一種新的方法。

英皇喬治五世有一套格言，共有6條，懸在白金漢宮書房的牆上。其中有1條是說，“教我不要奉承或接受卑賤的讚美”。“卑賤的讚美”，就是“諂媚”的解釋。我曾經看到一句關於諂媚的話，很值得寫在這裏，那是“諂媚是明白地告訴別人，他想到他自己的種種”。

利夫華爾特·愛默生說：“你用任何的言語所要說的，總離不開自己的種種。”如果我們所要做的，就是用恭維、諂媚，那麼任何人都可以學會，都可以成爲“人類關係學”的專家了。

當我們不在思考某種確定的問題時，常用我們95%的時間去思考自己。而現在如果停止一刻不去想我們自己，開始想想別人的優點，我們就不必措辭卑賤、虛僞，在話未說出口時，已可以發覺是錯誤的諂媚了。

愛默生又說：“凡我所遇到的人，都有勝過我的地方，我就學他那些好地方。”

愛默生這樣的見解，是非常正確，是值得我們所重視的。停止思考我們自己的成就和需要，讓我們去研究別人的優點，把對人的恭維、諂媚忘掉，給予人由衷、誠懇的讚賞。人們對你所講的，將會重視和珍惜，終生藏之背誦……即使你已把這件事忘了很久，可是他還牢牢記着你所說的話。