爲人處世的基本技巧：不要批評、責怪或抱怨
爲人處世的基本技巧：不要批評、責怪或抱怨
1931年的5月7日。紐約市民看到一次從未見到過，駭人聽聞的圍捕格鬥！
兇手煙酒不沾，有“雙槍”之稱，是名叫克勞雷的罪犯。他被包圍，陷落在西末街——他情人的公寓裏。
150名警方治安人員，把克勞雷包圍在他公寓頂層的藏身處。他們在屋頂鑿了個洞，試圖用催淚毒氣把兇手克勞雷薰出來。警方人員已把機槍安置在附近四周的建築物上，經過一個多小時的時間，這個紐約市裏原來清靜的住宅區，就一陣陣地響起驚心刺耳的機槍、手槍聲。克勞雷藏在一張堆滿雜物的椅子後面，手持短槍，接連地向警方人員射擊。上萬的人，懷着激動而興奮的心情，觀看這幕警匪格鬥的場面。久住紐約的人都知道，從來沒有發生過這樣的變故。
克勞雷被捕後，警察總監馬羅南指出：這個暴徒是紐約治安史上，最危險的一個罪犯。這位警察總監又說：“克勞雷殺人，就像切蔥一樣……他會被判處死刑！”
可是，“雙槍”克勞雷認爲自己又是什麼樣的一個人呢？當警方人員圍擊他藏身的公寓時，克勞雷寫了一封公開的信，寫的時候因傷口流血，使那張紙上留下了他的血跡！克勞雷的信這樣寫着：“在我衣服裏面，是一顆疲憊的心——那是仁慈的，一顆不願意傷害任何人的心。”
在發生這件事不久前，克勞雷駕着汽車在長島一條公路上，跟一個女伴調情。那時突然走來一名警察，來到他停着的汽車旁邊，說：“讓我看看你的駕駛執照。”
克勞雷不說一句話，拔出他的手槍，就朝那名警察連開數槍，那名警察終於倒地而死。接着克勞雷從汽車裏跳了出來，撿起警察的手槍，又朝地上這具屍體放了一槍。這就是克勞雷所說：“在我衣服裏面，是一顆疲憊的心——那是仁慈的，一顆不願意傷害任何人的心。”
克勞雷被判死刑坐電椅。他走進受刑室，你想他會說：“這是我殺人作惡的下場？”不，他說的是：“我是因爲要保衛我自己，才這樣做的。”
這段故事所指的含意，是“雙槍”克勞雷對自己沒有一絲的責備。
那是罪犯中一種常見的態度？如果你是這樣想，再聽聽下面這些話：
“我將一生中最好的歲月給了人們，使他們獲得了幸福愉快，過着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，一個遭人搜捕的人。”
這是卡邦所說的話。他是美國的第一號公敵，橫行在芝加哥一帶，一個最兇惡的匪首。可是，他認爲自己是一個有益於人們的人——一個沒有受到讚許，卻被人誤會的人。
休士在紐約給槍彈擊倒前，也有過這樣的表示。他接受新聞記者採訪時說，他是一位有益於人們的人。其實，他在紐約是個令人髮指的罪犯。
我曾經和星星監獄負責人華賴·勞斯，有過一次有趣的通信。
他說：“在星星監獄中，很少有罪犯承認自己是壞人，他們的人性就跟你、我一樣，他們有這樣的見解、解釋。他們會這樣告訴你，爲什麼要撬開保險箱，或是接連的放槍傷害人，甚至爲他們自己辯護反社會現實的行爲，因此堅持不應該把他們囚禁起來。”
如果卡邦、“雙槍”克勞雷、休士，和在監獄中的暴徒，完全不自責，歸咎在自己身上……那你我所接觸的人又如何呢？
已故的華納梅格，有一次這樣承認說：“30年前我就明白，責備人是愚蠢的事，我即使不抱怨上帝沒有將智能均勻的分配，可是我對剋制自己的缺陷已感到非常吃力了。”
華納梅格很早就學到這一課，可是我自己在這古老的世界上，盲目地行走了三十多年，然後才幡然醒悟……一百次中有九十九次，沒有人會爲了任何一樁事情來批評他自己，無論錯誤到何種程度。
批評是沒有用的，因它使人增加一層防禦，而且竭力地替自己辯護。批評也是危險的，它會傷害了一個人的自尊和自重的感覺，並激起他的反抗。
德國軍隊裏的士兵們，在發生某一件事後，不准許立即申訴、批評。他需要懷着滿肚的怨氣睡去，直到他這股怨氣消失。如果他立即申訴，會受到處罰。在我們日常生活中，似乎也有這樣一個規律的必要——就像嘀咕埋怨的父母，喋喋不休的妻子，斥責怒罵的老闆……和那些吹毛求疵，令人討厭的人。
從上千年的歷史中，你可以找出很多很多，對“批評”毫無效果的例子。
羅斯福和塔夫脫總統那著名的爭論：……這爭論分裂了共和黨，而使威爾遜進了白宮，使他在第一次世界大戰中留下了勇敢、光榮的史蹟，而且還改變了歷史的趨勢。
讓我們快速地追敘出當時的情形：
1908年，羅斯福離開白宮的時候，他使塔夫脫做了總統，然後自己去非洲狩獵獅子。他回來的時候，情形就發生了，他指責塔夫脫守舊，想要自己連任第三任總統，並且組織了“勃爾摩斯黨”。這幾乎毀滅了共和黨。就在那次選舉的時候，塔夫脫和共和黨，只獲得兩州的贊助——“夫蒙”和“雨脫”，這是共和黨一次最大的失敗。
羅斯福責備了塔夫脫，可是塔夫脫有沒有責備他自己？當然沒有。塔夫脫兩眼含着淚水，說：“我不知道該怎麼樣做，才能和我有已做的有不同。”
究竟是誰做錯了？這情形我不知道，也不需要去關心。不過我所要指出的一點，就是羅斯福所有的批評，並沒有使塔夫脫自己覺得不對，那隻能使塔夫脫盡力替自己辯護。眼中含着淚水，反覆地說：“我不知道該怎麼樣做，才能和我所已做的有不同。”
還記得曾經赫赫有名的煤油舞弊案嗎？它使輿論憤怒了好幾年，震動了整個國家！在任何人的記憶裏，美國公務歷史上，從沒有發生過這類的情形。
這裏是這件舞弊案的事實經過：
哈爾信脫·福爾，是哈丁總統任上的內政部長，當時委派他主事政府在“愛爾克”山和鐵泡脫油田保留地出租的事。那塊油田，是政府預備未來海軍用油的保留地。
福爾是不是公開投標？不，不是那回事，福爾把這份豐厚的合約，乾脆給了他的朋友圖海尼。圖海尼又如何呢？他把自己願意稱爲“債款”的十萬美元，給了這位福爾部長。
福爾接着用他高壓的手段，命令美國海軍進駐那一地區，把那些競爭者趕走，因爲他們的鄰近油井，吮吸愛爾克山的財富。保留地上那些競爭者，在槍桿、刀光下給趕走了，可是他們不甘心，跑進法庭，揭發了鐵泡脫一億美元的舞弊案。這件事發生後，影響之惡劣，幾乎毀滅了哈丁總統整個的行政組織，全國一片譁然，一致痛恨；共和黨也幾乎垮臺，而福爾也被判入獄。
福爾被斥責得焦頭爛額——在公務生活中，很少有人被這樣的譴責過！他後悔了？不，根本沒有！
那是幾年後，胡佛在一次公共演講中暗示，哈丁總統的死，是由於神經的刺激和心裏的憂慮，因爲有一個朋友曾經出賣了他。當時福爾的妻子也在座，聽到這話後立刻從座椅上跳了起來。她失聲大哭，緊緊握着拳頭，大聲說：
“什麼……哈丁是給福爾所出賣的？不，我丈夫從未辜負過任何人。即使這間屋子已經堆滿了黃金，也不會誘惑我丈夫做壞事。他是被別人所負，才走向刑場，被釘十字架的。”
這情形你可以明白，人類自然的天性，是做錯事只會責備別人，而絕不會責備自己，我們每個人都是如此的。所以你我當明天要批評別人的時候，就想想卡邦、克勞雷和福爾這些人。
批評就像飼養的鴿子，它們永遠會飛回家的。我們需要了解，我們要矯正或譴責的人，他也會爲自己辯護，而反過來譴責我們的。就像溫和的塔夫脫，他要這樣說：“我不知道該怎麼樣做，才能和我已做的有所不同。”
1865年4月15日，星期六的早晨，林肯躺在一個簡陋的公寓的臥室中。這個公寓就在他遭到狙擊的福特戲院對面。林肯瘦長的身體，躺在一張短短而往下沉的牀上，靠牀的沿壁掛着一幅朋漢·馬羣展覽會的複製域，一盞煤氣燈散發出幽暗、淡淡的光亮[]。
林肯躺着行將離世的時候，陸軍部長斯坦頓說：“躺在那裏的，是世界上最完美的元首。”
林肯待人成功的祕訣是什麼？我曾費了10年左右的時間，研究林肯的一生，同時我整整費了3年的時間，撰著了一部有關他的書，我替這部書取名叫“人們對林肯尚未清楚的一面”。
我相信自己詳盡的研究有關於林肯的人格，和他的家庭生活，已到任何人所能做到的極限。我又找出有關於林肯待人的方法，做特殊的研究。林肯是否有放任批評過人？是的，當他年輕的時候，在印第安納州的鴿溪谷，他不但批評，而且還寫信作詩去譏笑人，他把寫好的東西扔到一定會被人撿到的路上，其中有一封信，引起人們對他終身的惡感。
林肯在伊利諾伊州的春田鎮掛牌做了律師後，他還在報紙上發表他的文章，公開攻擊敵對他的人，但是像這樣的事他只做了一次。
1842年秋季，林肯譏笑一個自大好鬥的愛爾蘭政客，這人叫“西爾滋”。
林肯在春田的報上，刊登出一封匿名的信諷刺他，使全鎮的人鬨然大笑。西爾滋平時敏感而自豪，這件事激起他心頭的怒火。當他查出是誰寫這封信時，跳上馬，立即去找林肯，要和他做一次決鬥。
林肯平時不願意打架，反對決鬥，可是爲了自己的面子又不能避免。對手西爾滋讓他自己選用武器。林肯兩條手臂特別長，就選用了馬隊用的大刀，他同一位西點軍校畢業生學習刀戰。到了指定的日期，他和西爾滋在密西西比河的河灘上，準備生死一戰，就在最後一分鐘，他們雙方的朋友趕到才阻止了這場決鬥。
這次對林肯來講，是件最驚人、最恐怖的事，在林肯待人的藝術上卻給了他一個極寶貴的教訓。從那以後他永遠不再寫凌辱人的信，永遠不再譏笑他人，幾乎從不爲任何事而批評任何人。
美國內戰的時候，林肯屢次委派新將領，統率“波託麥克”軍隊，可是一個一個都遭到沉痛的慘敗……林肯懷着失望而沉重的心情，單獨一個人在屋子裏踱步。全國幾乎有半數的人，譁然指責這些不能勝任的將領，可是林肯保持着他平和的態度。他最喜歡的一句格言，就是——“不要評議人，免得爲人所評議”。
當林肯的妻子和有些人，刻薄地談論南方人時，林肯總是這樣告誡：“不要批評他們，我們在相同的情形下，也會像他們一樣。”
可是，如果有人有機會批評的話，那就是林肯了，我們看下面這個例證：
7月4日的晚上，南方李將軍開始向南邊撤退。當時全國洪水氾濫成災，那時李將軍帶領敗軍到達波託麥克時，看到前面河水暴漲，使他們無法過去，而勝利的聯軍就在後面。李將軍和他的軍隊進退維谷，處於被圍困中。
林肯知道這正是個極好的機會，把李將軍的軍隊俘虜，立即可以結束這場戰爭。林肯滿懷着希望，他命令彌特不必召開軍事會議，立即進襲李將軍的軍隊。林肯先用電報發出命令，然後派出特使要彌特立即採取行動。
可是這位彌特將軍所採取的行動，卻跟林肯的命令相反。他召開了一個軍事會議，違反了林肯的命令，還遲疑不決的延宕下去。彌特用了各種藉口覆電，實際上是拒絕進襲李將軍。最後河水降退，李將軍和他的軍隊就這樣逃過了波託麥克。
“彌特這樣做是什麼用意？”林肯知道後，震怒至極。林肯向他兒子大聲說：“老天爺，這是什麼意思……李將軍已在我們掌握中了，只要一伸手，他們就是我們的了……在那種情形下，任何將領都能帶兵把李將軍打敗。如果我自己去已經把他捉住了。”
在沉痛失望之下，林肯寫了封信給彌特。林肯在他一生的這段時間中，他是極端的保守，用字非常拘謹的，所以在1863年裏頭，這封信出自林肯手筆，該是最嚴厲的斥責了。林肯這封信的內容，是這樣的——親愛的將軍：
我不相信你能領會出，由於李將軍的脫走，所引起的不幸事件和重大的關係。他已是在我們的掌握中，如果將他捕獲，再加上最近我們其他地方的勝利，立即可以結束這場戰爭。
可是照現在的情形來推斷，戰事將會無限期的延長下去。上星期一你不能順利地襲擊李將軍，你又如何能再向他襲擊……我不期望你現在會有多大的成功，因爲你已讓黃金般珍貴的機會消失掉了，這使我感到無限沉痛。
據你的猜想，當彌特看到這封信後，他將會如何呢？
彌特從沒有看到那封信，原因是林肯並沒有把這封信寄出去。這封信是在林肯去世後，從他文件中發現的。
我有這樣的想法——這只是我的猜想。林肯寫了這封信後，望着窗外喃喃自語：
“慢着，或許我不能這樣匆忙，我坐在這寧靜的白宮裏，命令彌特進攻，那是一件很輕而易舉的事，可是如果我到了吉地司伯，我也看到彌特上星期所看到的那麼多血，我的耳朵也聽到死傷者的呼叫、呻吟，也許我也不會急於要向李將軍進攻……如果我也有跟彌特一樣懦弱的個性，或許我所做的，會跟他做的完全一樣。
現在木已成舟，無法挽回了，如果我發出這封信，固然解除了我心裏的不愉快，可是彌特也會替他自己辯護。在那種情形下，他會譴責我，引起他對我的惡感，而且會損傷他以後做司令官的威信，甚至還會逼他辭去軍隊的職務。”
最終，林肯沒有把信發出，就放在一邊了。因爲林肯從苦痛的經驗中知道，尖銳的批評、斥責、永遠不會有效果的。
羅斯福總統曾經這樣說過，他任職總統遇到難以解決的問題時，會把座椅往後面一靠，仰起頭，朝着寫字檯壁上那幅很大的林肯畫像看去。他這樣問自己：“如果林肯處在我眼前這種困難下，他將會如何？他將如何去解決這個問題？”
以後我們如果想要批評人家時，讓我們從口袋拿出一張五元的鈔票來，看看鈔票上林肯的像，這樣問自己：“如果林肯遭遇到這類的事，他將如何去處置呢？”
你所認識的人，你願意他改變、調整，或是進步嗎？是的，那是最好不過的。可是爲什麼不從你自己先開始呢？從自私的立場來說，從自己開始要比改進別人，獲益得多。
“當一個人爭論、激辯時，”鮑寧這樣說，“他在若干方面已不是尋常的。”
我年輕的時候，就很想讓人家知道我，曾寫過一封信，給美國文壇上一位極富聲譽的作家，他叫臺維斯，那時我準備給一家雜誌社寫些有關文壇作家的文章，所以我請臺維斯告訴我，有關他寫作的方法。
數星期後，我接到一封信，信上附註着這一句：“信系口述，未經重讀”。
看到這兩句話後，很引起我的注意，相信寫這信的人，是一位事務繁忙的大人物，而我卻一點也不忙。可是我急於引起這位大作家臺維斯的注意，我在寫了一封簡短的回信後，後面也加上這樣幾句：“信系口述，未經重讀。”
臺維斯不屑再給我回信，只是把我那封信退了回來，可是下面潦草地寫着幾個字：“你態度之不恭無以復加。”
是的，我做錯了，或許我應該得到這樣的斥責。可是，人性使然，這使我深深的痛恨，對他懷着極度的憤恨。甚至10年後，我知道臺維斯去世的消息時，我心裏還深深恨他。而我卻羞於承認，就是他給了我的傷痕。
如果你明天要激起一股憤恨，使人痛恨你10年，一直到死，我們可以放任一些對人具有刺激性的批評。
當我們要應付一個人的時候，應該記住，我們不是應付理論的動物，而是在應付感情的動物。
而批評是一種危險的導火線——一種能使自尊的火藥庫爆炸的導火線，這種爆炸，有時會置人於死地。
就有這樣的例子：胡特將軍受到人們的批評，又不被允許帶兵去法國，對他自尊的打擊，幾乎縮短了他的壽命。
苛刻的批評，曾使敏銳的哈代……他是一位英國文壇上非常出色的小說家……永遠放棄執筆寫小說的勇氣。
富蘭克林在年輕的時候並不伶俐，可是後來成爲極有手腕和處世待人極有技巧的人，甚至擔任過美國駐法的大使。他成功的祕訣是：“我不說任何人的不好！”他又這樣說：“而說我所知道的每一個人的好處！”
任何一個愚蠢的人，都會批評人、斥責人和抱怨人，同時，也是絕大部分愚蠢的人才這樣做的。
但若要寬恕和了解，那就需在人格、克己上下工夫了。
卡萊爾曾經這樣說過：“要顯示一個偉大人物的偉大之處，那就要看他如何對待一個卑微的人。”
正如強森博士所說的：“上帝在末日之前，還不打算審判人！”
你我又爲什麼要批評人呢？
不要批評、責怪或抱怨。
