重視成敗與細節的關係的小故事：小蝴蝶的力量

重視成敗與細節的關係的小故事：小蝴蝶的力量

巴西上空的一隻小小的蝴蝶在扇動翅膀，可能在一個月，美國得克薩斯州就會引起一場風暴。這就是混沌學中非常有名的“蝴蝶效應”。

1960年，洛倫茲教授在美國麻省理工學院研究“長期天氣預報”的問題，在計算機上用一組簡單模型虛擬天氣的演變。他原本的意圖是想利用計算機的高速運算來提高天氣預報的準確性。卻事與願違，多次計算顯示，初始條件的極微小差別，均會導致計算結果的很大不同。

因爲氣候的變化情況是非常複雜的，所以，在預測天氣時，輸入的初始條件不可能包含所有的影響原因（通常的簡化方法是忽略次要因素，保留主幹因素），而那些被忽略的不重要的因素卻很可能會對預報結果產生重大的影響，導致不正確的結論。所以，洛倫茲認定，儘管擁有高速度計算機和精確的測控數據（溫度、風速、氣壓等），也很難獲得準確的長期天氣預報。

對於一個企業來說研究“蝴蝶效應”具有重要意義，它能夠幫大多數企業找出很多細小的但卻對企業的成長具有深遠影響的問題。

“蝴蝶效應”它體現出一個極小事件的發生，由於不斷地引發連鎖反應，就會造成嚴重後果甚至發生重大事件。

司馬遷的《太史公自序》中有云：“差之毫釐，謬以千里。”這一古語和“蝴蝶效應”的現代科學理論都告訴我們這樣一個結論：細節決定成敗！

如果初始條件的微小變化被不斷放大，就會使未來的結果產生極其巨大的差別。所以，作爲管理者來說，一定要注重細節，防微杜漸，要特別注重一些初始條件、初始狀態、基本理論在出發點上的微小差別，並且要對這方面的細小差別保持高度的“敏感性”。假如極微小的事情產生變化，最終造成集體內部的分崩離析，到那時豈不是悔之晚矣？

還有就是在看待客戶的投訴方面，也應該保持一種嚴謹的態度，要學會從各個方面避免“蝴蝶效應”所帶來的影響。要通過與客戶有效的溝通取得對方的原諒，儘量減小由於處理細節不當而造成的嚴重後果