工作中如何注重細節的小故事兩則及感悟

工作中如何注重細節的小故事兩則及感悟

故事1 職工是企業的上帝

美國第四大零售店華爾連鎖商店成功的祕訣就一句話：“我們對自己的員工關懷備至”。

華爾的創辦人華頓自1962年開始，每年都要視察下屬的各個連鎖店。公司的經理們在他的帶動下每年都用大量的時間到連鎖商店裏工作，辦公總部空蕩蕩得像個無人倉庫。華頓常說：“我們最好的主意都是職員提出的，我們最重要的工作是讓同事們說話，請他們參與管理工作。”

有一次，華頓到批貨中心去，他站在貨運甲板上和工人聊天。過後根據那裏的工作條件和職工的需要，他決定建兩個淋浴大棚。每個員工都感到老闆無微不至的關懷。

又一次，華頓坐專機到得克薩斯州的蒙特皮雷森鎮去，他在半路就下了飛機讓駕駛員在目的地等他。他在公路上攔住一輛華爾連鎖店的運貨車，乘車到達了目的地，在車上他同司機聊得很投機。

華爾連鎖店的員工都感到自己有所成就。在每週六召開的例行管理會議上，工作成績突出的員工會獲得一枚徽章。每星期都有幾個店面榮登“榮譽榜”。

到1970年，華爾連鎖店就已經擁有員工兩萬多人，銷售額從四千五百萬美元猛增到十六億美元，連鎖店分店由十八家發展到三百三十家。

【感悟】

在企業的管理活動中，有一種管理理論及模式行之有效：尊重細節，把人的尊嚴放在第一位，關心員工，使他們自尊自信，能夠心情舒暢參與企業的生產、管理活動。

故事2 爲什麼不從小事做起

湯姆布蘭德剛開始只是美國福特汽車公司一個製造廠的雜工，就是“做好每一件小事”使他從中獲得了成長，並最終成爲福特公司最年輕的總領班。在有着“汽車王國”之稱的福特公司裏，三十二歲就升到總領班的職位，顯然不是一件容易的事。那麼湯姆是怎樣做到的呢？

湯姆二十歲那年進入工廠，一開始，他就對工廠的生產情形作了一次全盤的瞭解。他知道一部汽車由零件到裝配出廠，大約要經過十三個部門的合作，而每一個部門的工作性質都不相同。他當時想：“既然自己要在汽車製造這一行做一番事業，就必須對汽車的全部製造過程都能有深刻的瞭解。”於是他主動要求從最基層的雜工做起。雜工不屬於正式工人，也沒有固定的工作場所，哪裏有零活就要到哪裏去。因爲這項工作，湯姆纔有機會和工廠的各部門接觸，因此對各部門的工作性質有了初步的瞭解。

在當了一年多的雜工之後，湯姆申請調到汽車椅墊部工作。不久，他就把制椅墊的手藝學會了。後來他又申請調到點焊部、車身部、噴漆部、車牀部等部門去工作。在不到五年的時間裏，他幾乎把這個廠的各部門工作都做過了。最後他又決定申請到裝配線上去工作。

湯姆的父親對兒子的舉動十分不解，他質問湯姆：

“你工作已經五年了，總是做些焊接、刷漆、製造零件的小事，恐怕會耽誤前途吧？”

“爸爸，你不明白。”湯姆笑着說，“我並不急於當某一部門的小工頭。我以能勝任領導整個工廠爲工作目標，所以必須花點時間瞭解整個工作流程。我正在把現有的時間做最有價值的利用，我要學的，不僅僅是一個汽車椅墊如何做，而是整輛汽車是如何製造的。”

當湯姆確認自己已經具備管理者的素質時，他決定在裝配線上嶄露頭角。湯姆在其他部門幹過，懂得各種零件的製造情形，也能分辨零件的優劣，這爲他的裝配工作增加了不少便利。沒有多久，他就成了裝配線上最出色的人物。很快，他就晉升爲領班，並逐步成爲十五位領班的總領班。如果一切順利，他將在一兩年內升到經理的職位。

我們可以看到，湯姆在小事中所獲得的成長是巨大的。

【感悟】

成功的道路上，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個細節，細到應該被忽略。無論多麼優秀的人才，在工作初期都有可能被派去做一些瑣碎的小事。