執行的靈活性

　　執行不能死守教條，要善於變通。辛辛那提大學喬治·古納教授在教授祕書學時，提出了這樣一個案例：

　　一天，某公司經理突然收到一封非常無禮的信，信是一位與公司生意交往很深的代理商寫來的。經理怒氣衝衝地把祕書叫到自己的辦公室，向她口述了這樣一封回信：我沒有想到會收到你這樣的來信，儘管我們之間存在一些交易，但是按照慣例，我仍要將此事公佈於衆。之後，經理命令祕書立即將信打印寄出。對於經理的命令祕書現在有四種選擇：

　　照辦法：“是，遵命。”說完，轉身回到自己的辦公室將信打印寄出。

　　建議法：如果將信寄走，對公司和經理本人都非常不利。祕書想到自己是經理的助手，有責任提醒經理，爲了公司的利益，哪怕是得罪了經理也值得。於是對經理這樣說：“經理，這封信不能發，消一消氣，把它撕了算了。”

　　批評法：祕書不僅沒有照辦，反而前進一步，向經理提出忠告：“經理，請您冷靜一點，回一封這樣的信，後果會怎樣呢?在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎?”

　　緩衝法：當天快下班時，祕書將打印出來的信遞給已經心平氣和的經理：“經理，可以把信

　　寄走嗎?”

　　喬治·古納教授選擇了緩衝法。他認爲，照辦法對於經理的命令忠實堅決地執行，作爲祕書確實需要這種品質，但是僅僅“忠實堅決”照辦，仍然可能失職。建議法是從整個公司利益出發，對於祕書來說，這種富於自我犧牲精神也是難能可貴的，但是，這種行爲又超越了祕書應有的權限。批評法是祕書干預經理的最後決定，也是一種越權行爲。喬治認爲，照辦法和建議法這兩種執行方式雖不足道，但畢竟還有商量的餘地，批評法是最不可取的，而採用緩衝法，在祕書的職責範圍內巧妙地對領導決策施加影響，既無越權之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的辦法。

　　如果你不是祕書，你是否也可以從中汲取一些對你有用的東西?我想這就是：

　　——上司說什麼就做什麼，只能聽命令行事的不是一個好部下。

　　——雖是幫助上司，但超越職權範圍，也是不可取的。

　　——對上司發揮影響而不越位，纔是正確的。

　　在以上的案例中，建議法被喬治·古納教授排除了，因爲有越權之嫌，不過在其他場合，下級給上級提建議或忠告，也是執行上司指令的重要途徑，也是正確之舉。但效果如何，取決於你的行事方式，取決於你是否在正確的時間、地點，以正確的方式做正確的事情。爲此，

　　應該注意以下幾點：

　　——要在上司心平氣和、心情好的時候提出，在上面的例子中，即使建議不越權，盛怒的經理恐怕也難以接受。

　　——要多利用非正式場合，少利用正式場合；多利用非工作角色身份，少利用工作角色；儘量兩人私下交談，一般不要公開提意見。

　　——要以變通的方式提出，多從正面去闡述自己的觀點，而不要從反面去否定、批駁上司的觀點，甚至可以有意迴避或做迂迴變通。

　　羅賓教授在《下決心的過程》一書中寫道：“人，有時會自然地改變自己的看法，但是，如果有人說他錯了，他會惱火，更加固執己見，反而會全力以赴地去維護自己的想法。不是那種想法本身多麼珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”我想，他的話對大家而言，應該是很富有啓示性的。