用積極的傾聽技巧幫助人們揭示其處境

　　傲慢無禮，評價。當我們作出對另一個人肯定或否定的判斷時，這暗示着我們認爲在某種程度上，我們比他們“好”。而當我們以一般方式而非特殊方式評價別人時，尤其會這樣。“你是一個好人”，或者“你真令人失望”，這兩種評價都是無益的。因爲這是一般性的評價，這會使接受者覺得，他們被輕視了，因此纔得到如此簡單的評價。所以要避免一般性的泛泛而論，比如:“你真不體貼別人”;或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。

　　在表揚或批評時要具體化。在沒有說明原因前，不要說你喜歡什麼或不喜歡什麼。要保留事實，而不是觀點和解釋。用一些中性詞彙以及你的肢體語言、語音、語調和適合你使用的詞彙傳遞你對他人的尊敬。

　　說教。講道理、責備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是說教的形式。這肯定會把好的溝通引入深淵。

　　當我們認爲自己比別人知道的多，或者經驗更豐富，或者價值觀更優越時，我們往往會變得嚴肅、自大，開始講道理。但因爲我們對他人的參考體系並不完全瞭解，我們的說教未必是中肯和受歡迎的。

　　不要說教，儘量“穿他們的鞋走一段路”。你越這麼做，可能你越不會去教訓別人，而更傾向於欣賞、重視和接受。用積極的傾聽技巧幫助人們揭示其處境。如果他們想徵求你的建議時，他們會這麼做的。

　　責備和羞辱是兩種常見的說教方式。如果某人犯了錯誤，我們是否應當譴責他們，讓他們感到滋味不好受呢？還是應當向他們指出什麼地方出錯了以及下次如何改正呢？

　　既然人們通常並非有意地犯錯，那就應當着眼於將來，幫助他們決定下次該怎麼做無疑是一個更好的做法。