對於提出不合理要求的顧客，應當如何做？

　　最近，發達國家因爲過度堅持“顧客至上”的原則，結果導致離職率上升，所以又重新下達指示，不要試圖滿足顧客提出的不合理要求。美國西南航空公司的前任會長赫伯·凱勒赫，對此，說過以下觀點：

　　“顧客永遠正確，這是非常錯誤的一句話，這等於背叛從業人員。顧客中不乏在機艙內酗酒後故意刁難職員的人。因此，只有具備價值的顧客才永遠正確，纔有資格接受上帝般的待遇。”

　　迄今爲止，韓國仍有許多企業向職員主張“顧客至上”的理念。但凡具有一定社會生活經驗的職場中人，都不會對無理取鬧的顧客運用“顧客永遠正確”的理論。

　　對於提出不合理要求的顧客，應當以簡潔、明快、堅定、較低的聲音來表明無法滿足他的要求。而明確傳達個人主張和觀點，只要反覆說自己要說的話就可以了。