溝通不暢纔是人際矛盾產生的原因

　　西雅圖波音公司的一個部門經理有一次大發雷霆，原來他看到一份報告上有一個錯字，那是個拼寫錯誤，有人把Believe寫成了Beleive。

　　這位經理很是精明能幹，可是就有個怪毛病，他的眼睛裏容不得任何一個拼寫錯誤，他叫來了那個寫錯字的工程師。

　　整個走廊都聽得見部門經理的聲音：“你這混蛋連這麼點錯誤都要犯，你到底讀過書沒有?E怎麼可能在I的前面，記住，I永遠在E的前面。”

　　可是，沒過幾天，那位可愛的經理又發現了同樣的拼寫錯誤，而且又是出自同一人之手。

　　這次，經理被徹底地激怒了，他叫來了那個“屢教不改”的工程師，怒不可遏地衝他咆哮道：“你的耳朵長在頭上了嗎?爲什麼我說了你不聽?”

　　那工程師很平靜，說道：“你是說I永遠在E之前嗎?”經理說：“看來你是明知故犯了。”

　　工程師二話沒說，隨手從桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字樣一筆勾去，寫成了Boieng。

　　這個不愉快的結局是由於這位經理的溝通不佳引起的，如果他當時不那麼氣憤，而且採用一種心平氣和的態度，可能就是另一種結果了。因此，對於管理者來說，溝通更重要，這個溝通的效果不僅影響自己，也會影響下屬，影響整個部門的業績。

　　不論你是作爲一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。在溝通中，有時會出現溝通雙方對語言表達費解的現象，即影響溝通者對信息理解的準確性，本來發出的是這樣的意思，別人得到的確是另外一種意思。這就影響溝通的效果了。因此，在溝通時，我們要採取一定的方法，來排除信息的傳遞錯誤。在溝通之前，一定要確定溝通的目的是什麼，你想向對方表達一種什麼樣的思想，想向對方獲取什麼樣的信息，根據這個，再採取適當的溝通方式，如口頭方式、書面方式，非語言方式也要有一定的應用(例如語態、語調、姿勢等)。有了這樣的準備後，溝通就有效多了。溝通後，應及時總結，看看自己達到以前的目的沒有，有哪些地方做得好，哪些地方做得不好，不好的應及時改正。

　　溝通作爲一個重要的人際交往技巧和管理技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。人際矛盾產生的原因，大多數都可歸於“溝通不暢”上來，因此爲了提高自己的交往能力，實現自己的理想，一定要在生活實踐的基礎上，不斷提高自己的溝通能力。