卡耐基關於說話的藝術：做一個好的聽衆，鼓勵別人談他自己

卡耐基關於說話的藝術：做一個好的聽衆，鼓勵別人談他自己

最近，我參加了一個橋牌集會。在場的一位金髮女郎聽說我過去在歐洲呆過不少時間，休息時，她對我說：“卡耐基先生，能給我談談歐洲嗎？那裏一定有許多美妙的地方和美麗的景色。”

我們在沙發上坐下來時，她說她和她的丈夫剛從非洲回來。“啊，非洲！”我叫起來，“那地方太有意思了。我一直想看看非洲，可我始終沒這緣分。你去過那個傳聞中的狩獵王國嗎？你太幸運了！能告訴我那裏到底是怎麼樣嗎？”

４５分鐘過去了。她再也沒有問我到過什麼地方，看到過些什麼。事實上她並不想聽我談自己的旅行。她所要的只是一個有興趣的聽者，這樣才能提高她的自尊。

她與衆不同嗎？不。許多人都像她們那樣。分別的時候，她對主人說我是一個“最有意思的人”，是一個“最有意思的談話家”。

哈，一個最有意思的談話家。可我幾乎沒有說過什麼話。我也不能說什麼，因爲我對非洲一無所知，就像我對企鵝解剖一竅不通一樣。但我做到這一點：專心地聽講。我真誠地對我不瞭解的事情感興趣，這一點對方是能夠感覺到的，所以她很高興。這種專心誠意地聽別人講話，正意味着我給予別人以最大的讚美。

顯而易見，這種技巧並不需要讀四年的哈佛大學才能學會。它之所以難以被人們發現，是這種“暗示性讚美”恰恰是人類隱祕的通病所需要的處方。

幾年前，紐約電話公司碰到了一個對接線生大發脾氣的用戶。他說不得不付的那些費用是敲竹槓，這個人怒火滿腔，揚言要把電話連根拔掉，並且到處申訴。最後，電話公司派了位幹練“調解員”去見那位無事生非的人。這位“調解員”靜靜地聽着，讓那個暴怒的用戶淋漓盡致地發揮，不時說：“是的。”對他的不滿表示同情。

“他滔滔不絕地說着，而我洗耳恭聽，整整聽了３個小時。”這位“調解員”向我介紹，“我先後去見過他４次，每次都對他發表的論點表示同情。第４次會面時，他說他要成立一個‘電話用戶保障協會’，我立刻贊成，並說我一定會成爲這個協會的會員。他從未見到過一個電話公司的人員和他用這樣的態度和方式講話，他漸漸地變得友善起來。前三次見面，我甚至連同人見面的原因都沒有提過，但在第４次見面的時候，我把這件事完全解決了。他所要付的費用都照付了，同時還撤銷了向有關方面的申訴。”

無疑，那位用戶自認爲是主持正義，在維護大衆的利益。事實上他所要的只是一種重要人物的感覺。當他獲得了這種感覺，那些無中生有的牢騷也就化爲烏有了。這恰恰是在“調解員”耐心聽他發火時開始的。

【感悟】

一個跟隨你談話的人，對他自己的需要、自己的問題，要比對你的需求和問題感興趣千百倍。因此，如果你要別人喜歡你的話，便要記住：做一個好的聽衆，鼓勵別人談他自己。