《創業維艱》：創業1000天以來最黑暗的一夜

本·霍洛維茨（Ben），硅谷頂級投資人，與網景之父馬克·安德森聯手合作18年，有着豐富的創業和管理經驗。2009年創立風險投資公司A16Z，被外媒譽爲“硅谷最牛的50個天使投資人”之一，先後在初期投資了Facebook、Twitter、Groupon、Skype，是諸多硅谷新貴的創業導師。著有《創業維艱》一書。

Ben在《創業維艱》裏說，“我只在順境中當過三天的CEO，剩下的8年幾乎都是舉步維艱的日子”。Tesla和SpaceX的創始人Elon回憶自己在最絕境時的心情則說，“我經常在午夜醒來，發現眼淚淌在枕頭上”。

創業維艱，可不只是說說而已。

——Elon回憶自己的創業經歷，創業1000天以來最黑暗的一夜

2012年夏日的某一晚，我在深圳東門附近的一家七天酒店的小破房間裏。

我的合夥人David給我打來電話，沉痛地說：“Joey，我們的成本算得有問題。”

彼時我們公司開張4個多月，我們倆把全部的積蓄投入到一個叫做“四海郵”的項目上（請忽略，我們早已轉型，也無意給自己打廣告），爲跨境電商賣家提供美國本土的倉儲和代發貨業務。中國這邊包括我倆在內只有5個員工。

4個月過去了，我們的現金接近用光，而手上只有不多的十幾個客戶，每天的業務量剛剛有點起色。我正在深圳四處尋找潛在客戶。美國那邊，每天接近1000美元的支出讓我們的帳目捉襟見肘。

成本計算錯誤是因爲我們在計算物流費用時，根本沒有考慮到供應商給我們的RateTable只包含了顯性費用。換句話說，我們買房時只看到了房產商大大的廣告：“每平米5000元”，沒有看到後面的小字：“起”。所以當供應商的賬單過來時，我們倆都驚呆了。

已經發生的業務沒有辦法，但是現在唯一的辦法就是調整我們自己的售價。而這，勢必影響到我們辛辛苦苦好不容易說服的第一批客戶。我甚至都能想象出他們的憤怒：“當初給我們價格表時說好的，這才幾天，就漲價了？”

但是沒有辦法，如果不調整價格，我們只有死路一條。

於是David在電腦前，吭哧吭哧花了2個小時，用Excel把價格重新計算了一遍，然後得到了一個新的報價。我則天人交戰，戰戰兢兢試圖用最誠懇的語氣，給所有的客戶寫一封郵件。這種事情，沒有什麼比告訴客戶真相更有效了。用誠懇換取誠懇，剩下的，只有聽天由命。我甚至已經悲觀到做好準備失去一半的客戶。

寫郵件的過程中，我覺得自己悲壯到已經要把心割裂了。

凌晨2點，發送。事情還沒完。

15分鐘後，我發現新的價格表的計算公式錯了。

又錯了！

我指出問題的時候，兩個人都長時間地沉默了，我甚至覺得自己能聽見手機電流的滋滋聲。我知道他就在電話那一端，我也知道他知道我就在電話的這一端。可是10分鐘過去了，誰也沒說話，誰也沒有掛斷電話。

你能想象嗎？你剛剛告訴所有的客戶：我是個傻逼，我們把價格算錯了。所以呢，不好意思，爲了不虧損，我們只能漲價了。如果您實在不滿意要離開，我們也只能表示遺憾。

15分鐘後，你發現你發給客戶的新的報價依然是個錯誤的，會導致你依然虧損的報價。

有一次和Tower.im的老沈、百詞斬的歐陽聊天。聊到一個話題是創業迄今爲止你覺得最難受的是什麼時候。

我給他們講了這一晚的故事。歐陽說：“你這不算什麼，承受力還是太差了。”歐陽創業至今超過5年，百詞斬是他的第二家公司。我確信他經歷過更黑暗的時刻，遠超於此。

其實現在想來，這真的不算什麼。但是那是我剛從一家待遇優渥的外企辭職出來創業的第四個月。這四個月經歷的一切讓我精疲力盡時時都處在絕望的邊緣。那一晚，那一通長達4個多小時的電話，畢生難忘。

後來看到Tesla和SpaceX的創始人Elon回憶自己在最絕境時的心情說，“我經常在午夜醒來，發現眼淚淌在枕頭上。”

Exactly，我他媽的就是這樣啊！每天都是，直到那一晚，眼淚都流不出來了啊啊啊啊！

回到那天晚上。凌晨4點，我下樓喝了一瓶二鍋頭，然後回到房間抱着死就死吧反正大不了關門的心態給所有的客戶重新發了一封郵件，附上了我們反覆檢查過10遍的最新價格表。

然後一夜無眠，熬到早上9點，我們開始挨個給所有客戶打電話。

“不好意思我們要漲價了。漲價的原因是我們傻逼把成本算錯了，總之我們搞砸了。對，我把新的價格表發給您了。不，不是2點的那份，那份還是算錯的，對我們又傻逼了一次。對，是4點鐘的那份。”