打破溝通障礙

　　品質管理大師戴明的“14點管理法則”之一爲：“消除部門與部門間的障礙”。爲什麼要消除障礙？因爲企業是一個有機的系統，任何一個局部都在某種程度上對整體產生影響，因此，必須要講團隊精神和協作精神。怎樣才能拆除障礙？答案是：不同的層次和職能之間有效的溝通。

　　溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識到位了，人人主動地進行溝通是水到渠成的事，在溝通中學習溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在着不少的誤區，其根源還是在於溝通意識的不足。

　　有時人們會身陷溝通不暢的惡性循環而茫然不知。部門之間、員工之間溝通不暢帶來的後果只有一個，那就是彼此間的誤會、懷疑、猜忌和敵意，而這些又反過來增加了溝通的難度。如此循環反覆，效率怎能提高？質量怎能保證？這就需要溝通。

　　一個人不能容忍另類思維也會阻礙溝通。其實，在追尋真理的過程中，我們在不斷重複着“瞎子摸象”的遊戲，也許你摸到了“牆”，我摸到了“繩子”，他摸到“柱子”……把這些整合起來，我們才能距真理更近一些，再近一些。怎樣才能做到？還是需要溝通。

　　溝通受到障礙還源自溝通一方的不夠謙虛。若不能摒棄“精英情結”，總認爲自己見識高人一籌，能與人有效溝通嗎？須知術業有專攻，在一個領域你是專家，換個領域說不定你就是個學生了。當然，溝通者過於自卑也會造成溝通障礙。溝通者總覺得自己是小角色，職位低，見識淺，於是只知道自己有耳朵，忘了自己還有嘴巴。

　　溝通不能過於迷信溝通技巧，溝通其實並不神祕。作爲信息發送者，要大膽地表達你的思想，不論是用嘴，用筆，或其他手段。作爲信息接受者，要虛心地聽，不論這信息是聲音，是文字，或是其他，一切以能達到彼此交流思想爲目的。

　　溝通讓誤會、懷疑、猜忌和敵意遠離，讓共識、理解、信任和友誼走近，從而能夠共同分享工作帶來的充實和愉悅。