讓顧客爲您的企業創新

          一位顧客登錄到了耐克公司的業務網站上，他輕點鼠標挑選了一系列的“製鞋零件”--包括鞋底、減震裝置、鞋幫、鉤形標誌等。在幾個星期後，這位顧客收到了耐克公司寄來的一雙自己設計的“完美”的運動鞋。
    事實上，耐克公司原來並沒有指望這個項目能夠掙錢，目的僅在於保持與消費者的聯繫。但是，在過去的兩年間，它卻出乎意料地以倍數遞增的方式不斷增長。

    雖然耐克公司對每雙定製鞋都加收10—20美元，但是，顧客卻願意爲自己能夠控制鞋子的設計而支付這筆費用。此時的耐克公司，已不再是傳統意義上的製鞋企業，它的'產品也不再是運動鞋，它成爲提供享受快樂運動方式的企業。

    顯然，這是一個讓企業和顧客皆大歡喜的結局，企業減少了其中的設計環節，反而卻獲得了顧客的持續增長。顧客成爲創新的巨大來源，爲企業創造了價值。
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