微笑是最好的通行證

微笑是最好的通行證

美國的希爾頓飯店全球聞名，是世界上最負盛名的酒店之一。董事長唐納·希爾頓認爲，是微笑給希爾頓帶來了繁榮。

爲什麼希爾頓這麼重視微笑呢?許多年前，一位老婦人在希爾頓心情不好的時候去拜訪他，希爾頓不耐煩地擡起頭，他看見的是一張微笑的臉。這張笑臉的力量是那麼不可抗拒，希爾頓立即請她坐下，兩人開始了愉快的交談。交談中他發現老婦人真的是那麼慈祥，她臉上真誠的微笑完全感染了他。

從此，他把“微笑服務”作爲飯店的宗旨。每當他在世界各地的希爾頓飯店視察時，總會問員工：“今天，你對客戶微笑了嗎?”如果你去任何一家希爾頓飯店，你就會親身感受到希爾頓的微笑。

唐納·希爾頓總結說，微笑是最簡單、最省錢、最可行、也最容易做到的服務，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投資。因此，他要求員工不管多麼辛苦，多麼委屈，都要記住任何時候對任何客戶用心真誠地微笑。

即使是在20世紀30年代的大蕭條的時期，當時在各行各業，每個人的臉上都掛着愁雲慘霧，然而希爾頓的員工仍然用自己的笑容給每位客戶帶去陽光。

大蕭條過後，希爾頓率先進入了繁榮期。也許正是希爾頓人的微笑贏得了“上帝”，從此，它邁入了黃金時期，一直髮展到今天。

是的，沒有人能輕易拒絕一個笑臉。笑是人類的本能，要人類將笑容從臉上抹去是件很困難的事情。真誠的微笑是交友的無價之寶，是社交的最高藝術，是人們交際的一盞永不熄滅的綠燈