管理中，運營和運行的區別

姑娘，你只是個運行經理

作者：韓利

有80%的人身處運營崗，而做的卻不是運營的事。

摘要：只要理解了運營這個概念，很快就會在同類中脫穎而出的。理解意味着懂得了取捨，懂得業務第一、效率致勝的原則，這纔是運營的本真。

大概是5月中旬吧，遇到一個門戶站的運營經理，是個姑娘，挺好看的。大中午的跑到我單位說想來認識我一下！姑娘名字很應景，叫初夏！她一定是被領導逼着來的，因爲從話裏話外中能聽出來。大概就是他們領導看了我寫的 “深入淺出用戶運營” 那篇文章之後，分享給了他們運營部門，並下達了指令，非讓運營部門派個人來拜訪我嘮嘮運營那點事。他們領導不知道從哪打聽出來的說韓利好色，必須使美人計，她長的好看，不幸中招。本意是不願意來的，太陽那麼大，跑到我這裏要 2 個小時左右。看她一臉汗津就知道了。

我說既然來了，就別走了，我請你吃碗麻辣燙吧，也聊表一下地主之誼。（小編注：6塊錢麻辣燙的故事是醬紫的，一個妹紙，坐飛機從青島到成都見一個男的，結果那個男的就請妹紙吃了六塊錢的麻辣燙，然後一晚上幹了妹紙十三次。。。網戀真他媽的不靠譜！作者在這說請姑娘吃一碗麻辣燙是調皮的說法，也許跟麻辣燙真沒啥關係，哈哈。）

她一定要讓我講講有關運營的乾貨，說回去得交差，要不領導那說不過去。

“你們日常都在做哪些工作呀？” 我問她。

“每天做新聞嘍，什麼熱做什麼。實時盯着行業內關鍵熱門話題做整合。另外我還管理着 5 個兼職編輯，他們每天會在 CMS 後臺審覈抓取過來的競品網站的新聞，我負責摘取優質新聞推薦到首頁及網站關鍵頁面的運營位上。然後選稿當天閱讀數高的新聞在微信號上做全量push，3-6條不等。偶爾支持銷售做客戶廣告push，另外我還負責頻道的論壇、博客平臺，每天將新聞僞裝成帖子的模樣發在論壇裏。日常中還得應付領導拍腦袋想出的各種稀奇想法。”

“你有日運營優化表嗎？”

“日運營優化表？是什麼呢？”

“那你的週報都怎麼寫呢？” 我沒有回答她的問題。

她說：“寫的一般都是工作量的內容，比如本週做了多少條新聞，推薦了多少條，兼職審覈了多少條，編輯了多少帖子，支持了多少客戶等等。”

這就是初夏的運營工作。我挺理解她的，因爲我也在中國排名前三的 IT 垂直門戶站做過兩年。那時候門戶站還沒有運營崗，編輯記者們各負責一個或幾個頻道。我發現編輯、記者們日復一日，月復一月，重複着初夏類似的工作內容，除了搶會賺車馬費有點動力外，沒有運營目標。給我的感覺就好像人生沒有了引擎，一晃平淡的一天就過去了，難怪她有點怨天尤人。

事實上，類似初夏一樣的運營人在產品生命週期處於穩定期和衰退期的互聯網公司十分常見：因爲產品趨於穩定，業務模式定型，基本處於維護狀態，少部分人在探索新業務模式、新產品，是組織結構內的創業者。大部分人隨遇而安。這類運營項目因爲業務利潤趨穩，領導只有從降低人力成本上拔高績效，所以一人身負多個運營崗位。很多初入職場的人會不理解，再加上運營繁瑣的工作內容，大失所望之餘，也開始咂摸着轉型成產品或市場等崗位，堅持在運營崗工作的人及其少見。而要把運營當做興之所至，除非這個人腦子出了毛病。

“你其實只是一個運行經理。” 我夾起一塊香菇，吧嗒着嘴說。

“運行經理？” 初夏愣在一邊，剛撿起的西蘭花掉回碗裏。

“運行經理就是隻保證產品跑的通，用戶能玩的轉就可以了，它離運營經理還差着萬八公里呢！”。我喝一口酸梅湯，“你知道真正的運營是怎麼定義的嗎？我最近深入理解了一下，運營就是保證產品正常運行的基礎上，運作產品，達到營收最大化。你現在只是在保證產品正常運行，而缺少運作產品的功力，離你的業務預期很遠的，長此以往，你就頹敗了。”

初夏被我鎮住，他沒想到我這麼和顏悅色的人說話如此直截了當。看着她兩眼迷茫的樣子，我惜香憐玉之感油然而生。

“我給你舉個例子吧，什麼纔是真正的運營？” 我決定使出歷練多年的忽悠手法。

“我家農村的，村裏只有一個供銷社，早8晚5正點開關門。很多村民有時應急買貨無門，比如做晚飯忽然發現沒醬油了，半夜來了客人需要喝點牛欄山、買斤花生米...於是村民需求就出來了。有個小夥應該看過幾本有關互聯網的書，就開了一個菜品店，兼營菸酒茶糖等日用品，起名叫傍晚商店，主要是抓住了供銷社關門的業務檔口賣貨。村民白天去供銷社買東西，晚上到傍晚商店應急。初期因爲進貨量小，所以進貨價有點高，賣的東西也就貴一些。傍晚商店是小本生意，按道理來說正常運行走時間差就能賺點小錢了。

這個小夥有經商頭腦，胃口也大，渴望賺更多的錢好娶個漂亮媳婦，於是開始運作了。首先小夥想到了靠傳播打口碑。他盯上了村裏的老太太們，每天給老太太提供一種蔬菜特價，這個特價真是特價，供銷社賣 1 元的菜，他賣 2 毛，比互聯網免費思維還狠，基本是虧本打口碑。小夥每天選擇的特價菜多爲即買即用的菜。避免老太太” 囤積居奇 “。老太太們喜歡嘮嗑呀，逢人就說傍晚商店是真便宜呀！而且她們都很權威的，基本上都是家族中的 KOL（關鍵意見領袖）於是口碑出去了。"

一段時間之後，一提傍晚商店都是質優價廉好聲音。白天來買貨的人也越來越多了。爲了賺回做口碑損耗的利益，他開始在商店陳列上做文章，大概意思就是啤酒與尿布的故事，通過優化商品陳列布局讓村民買更多東西來營收。放在電商領域就是購物車的概念，你來了就多買點，把購物籃裝滿再結賬。

有一次老闆錯誤預估了形勢，批發大量土豆，屯了貨。半個月了都沒清庫存。後來他不知道從哪裏學了一招，開始在文案上下功夫了。一般人屯了貨清庫存的時候都是促銷，就像是雙 11 的時候，其實都是在清庫存的。小夥想虧本的買賣再不能幹了。就在門口廣告牌上寫了這麼一句文案：今日土豆，限量搶購，每人最多隻能買 5 斤！老太太們上當了，在他們的眼中，限量的肯定是好的呀，因爲他們經歷過改革前拿糧票買東西的那個時代，扯塊布都排隊等半天的場景瞬間涌上心頭，於是土豆被哄搶一空。

供銷社和傍晚商店同樣在做生意。但是他們的日銷售額趨勢線肯定是不一樣的。供銷社肯定是一條起伏很小的波浪線。而傍晚商店的日銷售額，一定是向上的階梯樣子的：每隔一段時間，銷售額就上升到一個層級。

“結果呢？” 初夏已經被我的故事套牢，我覺得不應該再讓她補倉了，故事不能設置的太複雜，畢竟是個姑娘！

“結果就是小夥子拿到了投資，商店變超市了。供銷社不久就散夥了。”

初夏似有所悟。