酒店職場勵志故事

在職場有許多經典的酒店勵志故事，下面本站小編跟大家分享幾篇職場勵志故事，以供參考!

(一)《曼谷酒店的服務絕招》

名美國遊客在泰國曼谷度假。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑着和他打招呼：“早上好，傑克先生。”這名美國遊客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：“傑克先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。”美國客人一聽，非常高興。

在服務員的帶領下，這位美國客人來到餐廳就餐，服務人員上菜時，都尊敬地稱呼他傑克先生。這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，美國人就問站在旁邊的服務員：“中間這個綠色的是什麼?”那個服務員看了一下，後退一步並作了解釋。當美國客人又提問時，她上前又看了一眼，又後退一步才作回答。原來這個後退一步就是爲了防止她的口水會濺到菜裏，美國客人對這種細緻的服務非常滿意。

這位美國遊客退房準備離開酒店時，酒店服務員把收據摺好放在信封裏，還給這位客人的時候說：“謝謝你，傑克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原來那次是這位美國客人第5次去泰國曼谷。

過去很久了，有一天這個美國人收到一張卡片，發現是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫着：“親愛的傑克先生，公司全體上下都很想念您，下次經過泰國如果方便請來看看我們。”下面寫的是，“祝傑克先生生日快樂!”原來這一天是這個美國人的生日。

結論：一家五星級的大酒店，竟然對客人的每個細節如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細緻入微的優質服務無疑贏得了美國顧客的心。不要忽略每一個細節。也許，影響全局的就是這一細微之處。我們不缺少雄偉略的'戰略家，缺少的是精益求精的執行者。我們必須進行科學、細緻的觀察和研究，才能防患於未然，任何麻痹和對細節的忽視都會帶來難以想象的後果。與細節的疏忽會毀壞一個宏偉的規劃一樣，細節的準確、生動也是可以成就一件偉大的作品的，甚至還能起到錦上添花的效果。

(二)《希爾頓飯店經理的傳奇故事》

一天夜裏，已經很晚了，一對年老的夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前臺侍者回答說：“對不起，我們旅館已經客滿了，一間空房也沒有剩下。”看着這對老人疲憊的神情，侍者又說：“但是，讓我來想想辦法……”

敘述到這裏，你希望下面有一個數學的繼續，還是願意得到一個文學的結局?但不管怎樣，數學和文學都將在這裏分手了。

數學的故事是這樣發展的：這個好心的侍者開始動手爲這對老人解決房間問題：他叫醒旅館裏已經睡下的房客，請他們換一換地方：1號房的客人換到2號房間，2號房的客人換到3號房間……以此類推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個房間。這時奇蹟出現了：1號房間竟然空了出來。侍者高興地將這對老年夫婦安排了進去。沒有增加房間，沒有減少客人，兩位老人來到時所有的房間都住滿了客人——但是僅僅通過讓每一位客人挪到下一個房間，結果第一個房間就空了出來，這是爲什麼呢?原來，兩位老人進的是數學上著名的希爾伯特旅館——它被認爲是一個有着無數房間的旅館。

這個故事是偉大的數學家大衛·希爾伯特所講述，他藉此引出了數學上的“無窮大”的概念。這一概念對於這門學科來說之重要，可以說如果沒有它我們就很難想像數學將如何存在。只要會數數的人都知道，每一整數都有一個後繼者直至無窮(所以在希爾伯特旅館裏，每間房子後面都會有一間直至無窮)……數學就是一門關於無窮大的科學。

好了，我們回到侍者說“讓我來想想辦法”的地方。文學的故事是這樣繼續的。這個文學的侍者理應更富人性和愛心，他當然不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。而且在這樣一個小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭?於是好心的侍者將這對老人引領到一個房間，說：“也許它不是最好的，但現在我只能做到這樣了。”老人見眼前其實是一間整潔又幹淨的屋子，就愉快地住了下來。

第二天，當他們來到前臺結賬時，侍者卻對他們說：“不用了，因爲我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚——祝你們旅途愉快!”原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺值了一個通宵的夜班。兩位老人十分感動。老頭兒說：“孩子，你是我見到過的最好的旅店經營人。你會得到報答的。”侍者笑了笑，說這算不了什麼。

他送老人出了門，轉身接着忙自己的事，把這件事情忘了個一乾二淨。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開看，裏面有一張去紐約的單程機票並有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，擡眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。

原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有着億萬資產的富翁和他的妻子。富翁爲這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經理的傳奇故事。