如何用說話攻她的心

　　在現實生活中，有時你碰到的並不是一位很有理智的人，他不是提出一個問題，而是滔滔不絕地說話，既無條理，也沒道理。

　　這種情況下，你最好的辦法是聽他講完後，再發表你的意見。

　　有一名鞋店老闆就曾遇到過這樣的事，一位小姐花整個下午的時間在鞋店裏挑選鞋子，結果批評的意見提了不少，鞋子卻是一雙也沒有看上。

　　最後，這位小姐乾脆請售貨員找來老闆，當着許多顧客的面滔滔不絕地說了一些如“這雙鞋的後跟太高了”、“我不喜歡這種皮料”、“你們的服務態度真不好，我選了一下午的鞋子，居然沒有一個人過來幫我出點主意”之類的牢騷話。那位老闆就像一名聽話的小學生一樣，一直站在旁邊聽她發表“高論”。直到那位小姐說完後，老闆才緩緩地說：“對不起，請你等一會兒。”然後便走到鞋架旁，他拿出一雙鞋擺在小姐的面前說：“小姐，我想這雙鞋最能襯托你的氣質。”那位小姐半信半疑地將鞋穿上，結果不但大小合適，而且顏色、樣式都令她十分滿意。那位小姐滿意地說：“這雙鞋好像是專門爲我定做的一樣。”最後，她高高興興地付賬離開。

　　做生意，人們都知道秉持“顧客至上”的信條。一般而言，無論顧客說什麼，你都不可以反駁，除非顧客有侮辱你人格的話，否則你就應該像那位鞋店老闆一樣聽她講話，然後再發表你的意見，不給顧客唱反調的機會。

　　這位鞋店老闆十分懂得這種顧客的心理，也知道如何用說話攻她的心。

　　他先讓對方發表意見，也許他根本一個字都沒有聽進去，但他的態度令顧客十分滿意，最後抓住機會輕輕一擊，對方很快就敗下陣來。

　　事實上，這位小姐可能看了好幾家鞋店，都沒有人懂得她的心，也沒有人有耐心聽她抱怨，更沒有人能在她抱怨後，適時給她一個建議，直到遇到這個老闆。

　　因此，遇到這類不講理或專門找麻煩的人，不妨善用上述的方法，絕對不要動不動就發脾氣或沒耐心地應付，否則硬碰硬的結果會讓你後悔莫及。