儘量去了解別人

　　嬌恩在美髮店已經幹了3年了，是技術最全面、幹活兒最漂亮的一個美容師。然而這兩年來，她一直在給店主以及美髮店惹麻煩，她脾氣暴躁，動不動就與其他同事大吵大鬧，甚至動手，並且時時無故得罪顧客。店主對此常常怒不可遏，又無計可施，畢竟再找一個嬌恩這樣的好美髮師不容易，況且說實話她還有更多的才華沒有施展出來。萬般無奈，店主去請教了一位從事成人教育的老朋友。

　　朋友聽了她的訴苦之後，要求店主用紙條寫下所有她知道的嬌恩的情況：她的生活背景、她的需求、她的擔憂和煩惱、她在工作及家庭中的失意和挫折、她面臨的情境是否也會使我們大多數人不悅等等。通過這種方式，店主對嬌恩有了進一步瞭解：她家裏生活困難、家庭矛盾比較多、自己的身體不好、她的朋友很少等，瞭解了這些情況後，店主就知道該怎麼做了，接着她採取了一些措施，例如平時多關心她，給她創造與別人接觸的機會等等。通過這樣的努力，她們之間的關係好多了，嬌恩也更加努力工作了。在工作中，同事給你帶來怎樣的麻煩，或者是你覺得在某一個單位內工作一直不順心，這十有八九是因爲你不瞭解你相處的同事們，不懂得如何去駕馭並獲益於他們。如果以爲要成功只需要知道要做什麼，如何去做就可以的話，那你就太過天真了。

　　事實上，工作中任何一個環節的推進都需要別人的支持，在知己知彼的前提下處理與同事之間的問題，才能更好的處理你們之間的關係。但是當自己主動去了解他人，並根據瞭解的結果去採取行動的時候，我們就會發現，事情好辦多了。我們只有先去了解對方，然後才能讓對方瞭解自己。

　　這一原則是進行有效人際交流的關鍵。知己之外，還要知彼，纔有機會言勝。能從不同參與者的角度看事物及設計進行的方式，這人的目光必定會更深入、更遠大，也更容易找到合作的夥伴。那麼，怎樣才能做到“知彼”呢？俗話說：“出門觀天色，進門看臉色。”看臉色，有助於瞭解他人情緒，面部表情不同，人的情緒也不同。

　　學會察言觀色，是不可忽視的爲人處世之道。知情緒便能善相處；善相處，便能心相通；心相通，便能達到一致。如果我們每個人都能察言觀色，及時地進退，及時地把自己的言行組合或分解，及時地控制自己的喜怒哀樂，那麼，人際交往一定會更加和諧。

　　讓我們儘量去了解別人，儘量設身處地站在別人的角度看問題，就能瞭解別人的真實需要。這或許會消耗你的時間和精力，但你只要真正做到了這些，你就會發現，自己收穫的也會很多，很多。