小攤也要講售後服務

　　售後服務遠遠不是大商家的專利，剛剛起步的小攤檔更要講究售後服務。

　　一般來說，在小攤買東西的都不是很有錢的人，他們買上一件就希望它能經濟實用，如果出現質量問題，就更希望有售後服務保證。誰做到了這一點，誰的攤檔就有可能興旺起來。

　　在鄭州市就有一個這樣興旺起來的人。1992年，彭慧瓊高中畢業後，即在鄭州石橋街置上一架行軍牀，用200元的本錢擺上衣服和鞋子，僅僅過了數年時間，她就自己開皮鞋廠了。再後來，業務越滾越大，涉足飲食業，實現了多元化經營。

　　分析一下她怎樣從一張小行軍牀走向多家店鋪的經驗，可以發現有兩點最重要。

　　第一點她堅持微笑服務。無論是外地人，還是本地人，只要走近她的攤檔，她都把他們視爲座上客，熱情地服務。即使不買東西，她也會熱情地同你打個招呼，弄得顧客心裏暖洋洋的。

　　第二點，她堅持售後服務。她深知，在小攤上買東西的人一般不會大手大腳，買一件東西時總希望它是好看耐用的。於是，她對顧客承諾，只要有問題，儘管拿來調換。這樣，讓顧客滿意而來，欣喜而去。長期以來，就吸引了一大批迴頭客，彼此之間熟得老朋友一樣。

　　正是靠這兩點，彭慧瓊在本地商人圈已小有名氣。她的成功說明，做小生意絕不能幹一錘子買賣，要把眼光放遠一點，這樣，發展成大買賣的可能性就大得多。

　　把做小生意做成大生意或做小生意賺大錢，最要緊記住的是：賺十萬、百萬、千萬都是從賺1分、1角、1元開始的，任何時候你要付出的努力都是100％。