一個優秀企業對信譽的挽救與維護

　　美國著名記者勞倫斯有一次訪問日本，回程時路過一家百貨商店，購買了一部“索尼”隨身聽，由於急着趕飛機，就沒顧得上試聽。等勞倫斯回到美國，居然發現裏面只是一個空殼，勞倫斯很惱火，當夜寫了一篇新聞稿，名爲《一個世界知名企業的騙局》，準備隔天在華盛頓郵報上刊出。

　　然而就在當夜的凌晨2點，勞倫斯接到索尼公司打來的越洋電話。一位索尼公司負責人向勞倫斯表達了歉意，原來因爲售貨員的疏忽，把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問日本主管:“我當時匆匆路過，沒有留下名字和任何聯繫方式，你們是怎麼找到我的？”

　　負責人解釋說，爲了尋找勞倫斯，索尼公司東京辦事處派了20多個人，查訪了上百人，打了27個加急電話，直到凌晨才找到了勞倫斯的聯繫方式。

　　過了一天，勞倫斯收到索尼公司派專人送來的正品機和一封道歉信，當晚他把那篇完成的文章扔進了垃圾筒，重新寫了一篇文章，叫做《27個加急電話——一個優秀企業對信譽的挽救與維護》。