職場故事：十多萬與兩百元

         職場故事：十多萬與兩百元；

   朋友的公司主要代理一家德國公司的工業打印機。由於打印機質量好，售後服務完善，朋友所在的公司生意一直不錯。

    可是，有一天他們公司突然收到德國公司的一封郵件——要求支付快遞費200元人民幣。朋友被這封郵件搞昏了頭，憑空怎麼會有200元的快遞費呢？於是朋友給德國公司發了一封郵件，要求解釋一下。

    原來，一年前一家客戶反映他所購買的打印機打印出來的東西比較模糊，而當時正是朋友負責這件事。他反覆檢查也未找到原因，於是就給這位客戶免費更換了部件。德國工程師得知此事，強烈要求把這個部件快遞到德國，而且快遞費由德國方面出。於是朋友把這個關鍵部件寄了過去。按照公司的規定，如果產品有質量問題則快遞費由德國方面出，如果是客戶使用不當而損壞則由朋友所在公司出。

    原來，當那個關鍵部件寄回來後，曾在德國公司引起了很大的轟動，因爲這是第一件從中國退回來的產品。可是這個部件只是打印機上的一個零件，並且沒有客戶當時使用的詳細資料，因此很難判斷出到底是怎麼回事。於是，德國公司開始模擬客戶的各種使用情況，但模擬了很久也沒有得出結果。最後德國方面只好派出工程師到中國考察，原來，當時客戶使用了一種特殊的打印紙，是不允許在打印機上使用的。

    一年多的調查、十多萬元的花費，朋友認爲德國公司有些小題大做了。但是，德國工程師卻說：“產品質量方面的.花費是不惜一切代價的，卻也一分不能浪費，這些費用是公司的正常支出，可是這200元錢根據合同應該是由貴公司來支付的，我們纔會給你們發郵件。”