人際交往溝通技巧：耐心聽完對方的埋怨再解釋

人際交往溝通技巧：耐心聽完對方的埋怨再解釋

當別人埋怨你時，不要試圖打斷他或者與他針鋒相對，那樣只會使事態惡化。既然他有埋怨的行爲，說明他已經滿腔怨氣，這個時候除了發泄，是什麼也聽不進去的。所以，當他埋怨時，你講的話語不管多麼有理，在此刻都是無效的。

所以，當他喋喋不休，宣泄自己情緒的時候，你要付出自己的耐心，聽完他的埋怨。很多時候，埋怨的人只是想發泄一下自己的情緒，並不是非要你去做什麼改變。即使是真的需要你去做什麼，耐心傾聽完他的埋怨，你纔會瞭解他的真實目的。等他情緒平復以後，你可以針對他埋怨的內容，予以解釋，提出你的解決辦法。

早上剛上班，小李就被經理叫進了辦公室。經理鐵青着臉，看着他大聲說：“你看看，這麼重要的數據都出錯，害我們吃了這麼大的虧，你是怎麼回事，工作態度這麼不端正！”小李不知道發生了什麼事。

領導看着他，繼續訓斥。小李終於明白是怎麼回事了。原來是昨天送給客戶的一份文件上報的生產價格與領導的預計不符合。客戶不能接受公司的報價，走掉了。這件事情確實讓人不快，但是經理完全怪罪他的做法讓小李很不服氣。如果沒有領導的同意，這份文件也不能發給客戶。再說，文件中的金額並沒有計入所有的成本，還有一種隱形成本是看不見的，也需要考慮。如果要讓客戶滿意，公司的生產成本就會增高，也是划不來的。

但是現在經理正在氣頭上，與他爭辯只會使事情越變越糟，索性就讓他發泄夠吧。

過了一會兒，小李看見經理的臉色漸漸有了好轉，纔開口說話：“經理，你別生氣了，這件事情我確實有責任。不過，我們的報價已經是最低的了，這個項目中除了現在體現出來的成本，還有很多隱性成本，這是我們不得不考慮的，而且您也總教導我們要節約成本。”

經理的怒氣平息下來以後，也覺得自己剛纔的態度有些過，現在聽小李這麼一說，更加覺得自己剛纔的行爲欠妥當。因爲這份文件自己根本沒看，不瞭解情況，公司這次損失自己也有責任。他充滿歉意地對小李說：“不好意思，錯怪你了。”

人們在發泄不滿時，必然是內心積壓了太多怨氣，情緒已經戰勝了理智。這個時候，不管你跟他說什麼他都不會聽進去的。此時，爭辯有害無益，不如靜靜等待，等對方把所有的埋怨發泄出來，心情重新平復以後，你再跟他講明道理，他纔有可能發現自己的行爲是欠妥的。

紐約電話公司接到一封對電話公司服務不滿、措辭嚴厲的投訴信。這信是一個老頭兒寫來的，公司指派布魯莫來調查情況，解決這個問題。布魯莫見到了這個老頭，說明自己是電話公司的調查員。老頭兒更加憤怒，怨憤的話像火山一樣爆發出來。布魯莫靜靜聽着，一直等到老頭兒抱怨結束。布魯莫稍微說了幾句動聽點兒的話，老頭兒拍拍他的肩膀說：“年輕人，雖然我很討厭那家電話公司，然而，你的話還真是挺對的。”布魯莫請求老頭兒不再投訴電話公司，老頭很爽快地答應了。

埋怨只是一種情緒的發泄，是對方取得心理平衡的一種方法和途徑。當他把怨氣發泄出去以後，心情就會漸漸隨之平復。所以，千萬不要在其怨氣正濃時打斷對方，讓他發泄完心中的不滿你再解釋，那麼很多問題都可以得到解決。

【小結】

正在發泄不滿的人一般聽不進任何規勸，與他爭辯只會讓矛盾升級。

埋怨只是一種情緒的發泄，是對方取得心理平衡的一種方法和途徑。當他把怨氣發泄出去以後，心情就會漸漸隨之平復。