擺脫“顧客永遠正確”的意識

　　隨着消費時代的到來，消費者無論走到哪裏都會受到“上帝”般的待遇，這是因爲隨着競爭越來越激烈，企業時刻都在給職員灌輸“顧客至上！顧客永遠正確”的意識。各企業推出同一水平的產品，如果丟失了顧客，哪怕是一名顧客，這個企業就會在競爭中處於不利的地位。但是，公司主張“顧客永遠正確”的方針，常常會使職員陷入疲累不堪的境地。特別是比男性更習慣於順從的女性，爲了包容提出過分要求的顧客，經常要承受過多不必要的壓力。

　　例如，各大百貨商場都紛紛提出“顧客永遠正確”、“顧客就是上帝”的口號，大肆宣傳提供無理由退貨服務，購買後如果不滿意，可以在一個月內持發票辦理退貨或者換貨。結果，一批購買高價貂皮大衣的消費者，在需要時購買並使用後，又手持發票來到商場要求退貨，這着實令商家傷透了腦筋。

　　還有，不久前在飛機上一名醉酒乘客對空中小姐動粗，結果引發了安全事故。還有一名患者，因擅自服用藥品說明書中明確禁止同時服用的藥物而出現副作用後，家屬卻把責任一股腦兒推給了醫院等，諸如此類的消費者可謂隨處可見。

　　如果要求職員無條件包容這種無理取鬧的顧客，滿足其提出的各種不合理的要求，那麼結果只能是，職員心中的怨恨與不滿越積越多，最終會患上慢性胃炎、頭痛、過度疲勞等一系列疾病。因此，即便公司推出口號，也無須照單全收。

　　是否要按照公司“顧客永遠正確”的原則來對待提出不合理要求的顧客，完全取決於個人判斷。其實，公司提出口號，旨在讓職員能夠親切地對待每一位顧客，因爲並不是所有顧客都是惡意的。因此，在職員按照公司原則進行工作的過程中，承受過度壓力而生病，公司是不提供任何補償的。