希爾頓勵志故事：熱情是成功的第一要素

先說一個經典小魚鋪的故事，小魚鋪做的很成功，甚至吸引世界500強的CEO前來觀看究竟，那麼這間小魚鋪有什麼祕訣呢?

美國西雅圖，一家魚鋪名叫派克;30平方米的小天地，每公斤平均售價僅幾美元的小小魚貨店，10年間將利潤躍升10多倍。

這家叫派克的.魚鋪，和其他魚鋪一樣，雖有鋪名，卻不出名，但自老約翰接手後，要讓它改觀：不僅贏利，而且出名。

老約翰先改變魚鋪的視覺效果，又將工作圍裙改爲明豔的大紅色，並要求營業員改善賣魚形象，改掉悶不作聲的呆板狀態。

老約翰發明了“呼叫”銷售法，讓員工一邊包裝稱好的魚一邊朗聲叫道：

“這條大鮭魚要跟這位漂亮太太回家去啦!”

“這6只大螃蟹要裝進這位先生的袋子裏啦!”

……

喊聲此起彼伏，顧客多時，喊聲誘得路人大多要進去一看，不少人這“一看”就變成了“一買”，而員工因改變工作狀態從而改變了工作心態，臉上不僅有笑容與活力，而且許多人已持續15年之久。

就這家腥味四溢的魚鋪，不僅顧客盈門，不少世界500強企業的CEO專程前往派克魚鋪，探求究竟。

爲什麼? 因爲熱情。

在組織裏，存在着“2：6：2”原則，先天富有熱情的人與先天性格冷清的人各佔十分之二，而十分之六的人居中間帶，他們可能被感染成前者，也可能被感染成後者，而企業凝聚力與競爭力就在這一前一後之間拉開天壤之別。

人類行爲中，最易後天訓練的職能是專業知識與技術，最難訓練的是熱情。

日本記者問美國希爾頓酒店集團的創始人希爾頓先生：您屬下酒店員工微笑服務做得很好，是怎麼培訓出來的?結果希爾頓先生的回答是：微笑的員工不是培訓出來的，而是挑選來的。確實，一個人的性格是比較難以改變的，一個性格內向、不太願意與人交往的員工是很難做好酒店服務工作。因此，對酒店而言，多挑選一些熱情的員工，用他們的熱情去感染其他員工的熱情是非常重要的。熱情是一家酒店成功的基礎，也是一個酒店人成功的基礎。

很多人成功了，他們並不聰明、但非常熱情。

很多人消沉了，他們非常聰明、但缺乏熱情。