傳統藥企沃爾格林從小作坊起家，超越亞馬遜成爲最大電商

傳統藥企沃爾格林從小作坊起家，超越亞馬遜成爲最大電商

1901年，沃爾格林從芝加哥一個家庭作坊式的小店開始，歷經百年，成爲全球最大的藥品零售企業，這其中，不乏令人驚歎的漂亮數據：自創立起年年盈利，創造了連續100多年的盈利神話，且業績超過英特爾、通用電氣、可口可樂及默克公司等世界著名企業；僅在美國就有8173家連鎖藥店，80%的美國人家附近8公里範圍內，就能找到至少一家沃爾格林實體店；藥店每年處理的處方達8億張。

更耐人尋味的是，在互聯網來襲的當下，傳統企業發展困境重重，一方面是面臨轉型難題，另一方面是借O2O大風發力線上，卻因環節上的痛點難以形成閉環，反而走到了“重災區”。反觀沃爾格林，這個歷史悠久的典型的傳統企業，卻以轉型在醫療電商領域上演着一段商業傳奇。

因痛點而生

每個走進沃爾格林大藥房的人，都會產生一刻遲疑：這到底是超市還是藥房？

拿洛杉磯地區沃爾格林大藥房旗艦店舉例。寬敞潔淨爲其次，亮點在細微之處。藥房內，不見一致排開的藥品貨架，呈現在眼前的，是即時製作的健康餐食，現場加工的新鮮水果和壽司，現場榨汁、煮制咖啡及自助式新鮮酸奶供應，顧客享用時，店主會熱情款待。奇妙的是，藥店還有沖洗照片和美甲服務……

透過潔淨的玻璃櫥窗，店外屋檐下，顧客在一個點着火爐的露天咖啡館裏，享用着在店內購買的咖啡和零食。

由於大部分藥品必須憑處方購買，於是，沃爾格林把藥庫設在藥店最裏邊櫃檯處的一個封閉空間內，顧客只需把藥方遞給櫃檯內的藥師，便可在旁邊一個舒適的等候區休息，通過電子屏提示的信息等候取藥通知即可，用藥說明會有專門的藥師面對面爲顧客服務。

爲了方便不同國家的顧客，藥店提供了多至15種語言的藥品說明在線翻譯，並將打印好的說明書隨着藥品一起送到顧客手中。

這樣的體驗，或許跟美國藥品零售市場致力於適應消費者不斷改變的需求息息相關，沃爾格林的形象從銷售藥品及相關健康產品的店鋪，成功轉變爲提供專業藥學服務的一站式購物場所。

但將時間倒回到100多年前，沃爾格林卻是另一番景象。

最初的沃爾格林藥店，前身是芝加哥頂尖藥劑師布拉德先生開的一個藥店。1901年，沃爾格林先生以工作人員的身份花費6000美元，收購了這個藥店。這家位於芝加哥博文大道和叢林小屋一角的藥店，一直面臨着一個嚴酷的現實：生意慘淡，生存艱難。

眼見着店內昏暗的燈光、殘缺不全的商品庫、惡劣的服務態度……

沃爾格林先生制定了一個新的遊戲規則：改善店內照明，以新穎、明亮的燈光設計爲客戶提供一個溫馨的購物環境；貨櫃走廊一率拓寬一倍，營造舒適的購物空間；優化和豐富商品品類，且首次引入日用百貨類商品；降低商品價格，保證合理的利潤；要求店員適時地向客戶問好。

從藥商到健康服務商

沃爾格林先生對市場的敏銳嗅覺，使得沃爾格林不會只是一家傳統藥店。

20世紀20年代，美國實施禁酒令，顧客只能從沃爾格林購買處方威士忌，於是，沃爾格林藉此機會發明麥乳精，麥乳精的生產與銷售爲沃爾格林的發展創造了輝煌，藥店得以迅速擴張，5年時間達400多家。

即使到了今天，藥店都在存在一個現象：顧客需要親自到藥店，等候藥劑師配好藥，再取走拿回家。但在20世紀中期，沃爾格林就發明了一套稱之爲“兩分鐘到位”的服務：當顧客打來電話，藥師會重複用戶的姓名、地址及藥物名，同步記在紙上，迅速遞給旁邊的助手，當藥師和顧客還在繼續嘮家常時，助手已經把藥配好，並送到了顧客家門口。

二戰之後，沃爾格林以開放式購物作爲零售業發展方向，在美國中西部地區建設自助性開放式藥店，以取代櫃檯性服務藥店。

事實上，沃爾格林一路不停拓店搶佔市場，在最高峯期，幾乎每16個小時就有一家沃爾格林藥店在美國開業。與此同時，沃爾格林最關鍵的戰略，就是從零售藥商向健康服務商升級，這一點，主要體現在兩方面：

其一是加強商品品類的拓展和服務；

美國作爲醫藥分家的國家，藥店處方藥銷售佔有舉足輕重的地位，與之相應的是，沃爾格林藥店處方藥銷售佔據了總銷售額的60％以上，同時，藥店大衆化商品種類齊全，日用品、食品、飲料、化妝品等。讓人稱奇的是，藥店首創網上洗相服務，客戶可以通過上網上傳相片到沃爾格林移動應用，1個小時後，便可在最近的沃爾格林藥店取到相片。

近幾年，新鮮的預加工食品是沃爾格林經營拓展的新品類，尤其像三明治、沙拉、快餐這類隨取即行的商品，及日式料理的現場製作，都是它的大賣點。

隨着美國人們消費觀念的變化，商店的類型界限逐漸變得模糊，30%的人選擇去藥店買雜貨和注射流感疫苗。而消費者首選的五大零售商分別是塔吉特、沃爾瑪、沃爾格林、CVS藥店和好市多。