產品質量和服務第一的原則

　　銷售商品，賣的其實是“信譽”。顧客對你的商品滿意，還有再次購買的慾望，意味着你可以擁有一個穩定的客戶羣體；你的商品口碑好，大家口口相傳，還會增加潛在的消費羣體規模，這都是未來龐大的利潤。

　　（1）產品質量和服務第一的原則

　　現在生活中，我們會經常發現這樣的現象：有的商人開始做生意非常謹慎，產品質量和顧客服務都做得很到位。然而，時間一長，就失去了耐心，對質量等問題掉以輕心。沒過多長時間，漸漸失去了很多顧客，公司利潤逐步下降，生意越來越難做。

　　李嘉誠常常這樣告訴身邊的人：“我們長江要生存，就得要競爭；要競爭，就必須有好的質量。只有保證質量，才能保證信譽，才能保證客觀，才能保證長江的發展壯大。”李嘉誠極其看重自己產品的質量。李嘉誠曾宣佈：“從今以後，長江的產品，沒有次品。”因此，作爲生意人，務必要堅持產品質量和服務第一的原則。

　　（2）維護好信譽，說到做到

　　做生意維護好信譽，讓顧客滿意，並且長期堅持下去，生意才能做得長久，越做越大。李嘉誠曾說過，“做生意是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交併非是商業活動的結束，而是下次生意的開始。

　　在成交之後，你要研究這次買賣的經驗是什麼，有什麼教訓，以後如何改進，對方是否對你的服務滿意，等等。”成功商人都不惜一切代價地保護着自己的信譽，在交易中說到做到，有時候甚至虧本也要把生意做完。信譽是得到客戶信任的保證，也是一個商人從市場中換取利潤的“名片”。