能告訴我，你是怎麼想的嗎？

　　西方有一句著名的諺語：沉默可以使傻子成爲聰明人。

　　傾聽是溝通過程中一個首要的環節。幾乎在任何情況下，我們所能做到的最重要的事情就是傾聽。例如，作爲管理者，在講話前只有傾聽，才能幫助管理者在回答問題時提供更多的信息。當我們養成了傾聽的習慣時，我們就必然會了解我們的員工和顧客的問題、挫折以及需求。

　　所以，要想成爲優秀的管理者，用心傾聽他們的擔心、恐懼和觀點，是排在我們工作首位的。而做到這一點很容易，只需要我們安靜地傾聽就可以了。在辦公室裏傾聽，在酒吧裏傾聽，在裝貨倉庫裏傾聽，在工作車間裏傾聽，你可以隨時隨地做這件事情。

　　有相當一部分經理人或管理者，自欺欺人地認爲，下屬員工會絕對願意聽從他們的意見。“我說了這麼多啦，你們覺得我怎麼樣？”這是一位經理人說的話，如果我們總是張着嘴，我們學到的東西會非常有限，我們瞭解到的真相也會少得可憐。

　　一位管理者要成功，先聽聽自己的職員都在說什麼很有必要。一位營銷者學會多讓顧客說說他們的意見，對迅速提升業績、維持業績穩健發展相當關鍵。

　　事實上，爲了更有效地與人溝通，我們要做的第一件事就是主動去聽。當你真正地聽別人講話時，你就會立刻提高他們的效率。因爲，你給了他們最渴求的東西——“認可”，當然，這也是我們最渇求的東西。

　　爲了提高效率，“一直以來，我們就是這麼幹的。”這句話永遠不要再用了，因爲這句看似簡單、常用的話，是沒有積極效果的，且與提高效率背道而馳。如果你想不斷提高效率，不斷提高績效，就不要再跟你的下屬說這句話了。

　　從現在起，當別人帶着問題來問我們應該做什麼時，建議你看着他們的眼睛，回答他們一句神奇的話：“能告訴我，你是怎麼想的嗎？”