分清無用的問題和有用的問題

　　我們爲了獲得正確的信息，有時需要人們的幫助。如果是這種情況，我們可以通過詢問問題來尋找線索，挖掘細節，以構成清晰的圖畫。通過提問，我們可以確定講話者的參照系統，他們的需求、希望和恐懼。

　　避免無用的問題。詢問問題要有幾分藝術。在第17節中我們看到問封閉式問題對於獲得正確信息是無用的;以“爲什麼”來提問會造成人們的防禦心理。

　　讓我們繼續篩出這些無用的問題。除了上述封閉式的問題和“爲什麼”這類問題外，還有下面將要讀到的“引導性問題”和“多重問題”也屬於無用的問題之列。

　　問真問題，別問假問題。人們通常會把自己的感受和觀點隱藏在所謂的“假問題”中。在溝通中這很常見，我們可以把這類“假問題”歸爲6類。

　　強制性問題。這是一些只有很少選擇餘地的問題，強制別人給出問話人想要的答案。“你不是想……嗎？

　　“……，是吧？

　　“你認爲我們是不是應該……？

　　“你難道不認爲他們應當……？

　　“你這樣……不是更好嗎？其實我們真正的意思是“我認爲”或“讓我們……”

　　假設性問題。這是一種間接的、潛在的斷言方式。“如果你在這裏負責，你會不會……？

　　“如果我們有時間，你想要……嗎？我們真正的意思是“如果我在這裏負責，我會這樣做……”，或者“如果我們有間，我想要……”。

　　命令性問題。這是把要求或命令轉變爲外在的請求。“你是否做過有關……？

　　“你想什麼時候完成……？

　　“你什麼時候打算……？我們真正的意思是“我想你應當已經看到……”，或“我需要你完成……”或“我想你應當完成……”，或“我想你應當儘快做”。

　　隱蔽性問題。有時我們不是直接說出我們的想法，而是先問別人的想法（暗自希望他們與我們一樣）。“你想去哪兒？

　　“你想我們應當首先搬什麼？

　　“你想做什麼？我們想的是“我想去那裏”或“我想這個應當首先搬”，或“讓我們做這個吧”。