耶魯大學校長蘇必德北大演講：究竟什麼是情商？

究竟什麼是情商？

演講時間：2016年3月21日

——耶魯大學校長蘇必德在北京大學的演講

2016年3月21日，耶魯大學現任校長、著名心理學家蘇必德（Peter Salovey）在北京大學發表的公開演講。蘇必德講述了一個真實的故事：一次他即將接受美國總統克林頓的接見，在會場外的停車場裏，他不小心把自己的車橫插在總統的加長豪車前面。保安衝他揮手要把他趕走。這時，豪車的車窗搖了下來，總統克林頓探出頭來，衝保安揮手說，“沒關係，這是我的朋友蘇院長”。

10分鐘之後，總統正式接見了蘇必德，想起剛纔的一幕，他的心砰砰直跳，但是臉上還要強作歡顏，勉強擠出一絲笑容。

但總統彷彿從他的面部表情中看出了他的緊張，他微笑着迎上前來，緊緊握着蘇必德的手說，“蘇院長，你不記得了嗎？我們是老朋友了。你不用緊張，因爲我是來這裏拜見你的”。

“實際上我們這對老朋友只認識了10分鐘，而且，不是他來拜見我，而是我去拜見他。”

蘇必德2013年就任耶魯大學校長。作爲心理學者的他因對“情緒智慧”(Emotion Intelligence)理論和與之相關的情商（Emotional Quotient）的開創性研究而著稱。

研究者們已經知道，在智商相近的人羣中，情商可以更爲準確地預言一個人的事業是否成功，家庭是否和諧等；情商可以通過後天訓練得到鍛鍊和提高；而情商作爲一種“軟能力”，可以與先天形成的智商形成互補，增加人的綜合競爭力。

回到克林頓的例子，作爲一個資深政治家，克林頓顯然具有很高的情商，看出了他的面部特徵所代表的情感，“我的嘴在笑，而眼睛沒有笑，要知道，真正的笑容是眼睛和嘴都放鬆的那種發自內心的笑容。察言觀色就是情商的一種表現，克林頓總統想幫助我管理我的情緒，讓我感覺更好。”蘇必德說。

那麼，究竟什麼是情商呢？

在演講中，蘇必德將其拆解爲四種能力。分別是：

1、感知自己和他人情緒（Perceiving Emotion）

是指能夠感知自身和他人的情緒，以及從藝術、故事、音樂以及其他刺激物中感知不同的情緒。

2、利用情緒幫助思考（Using emotion to facilitate thinking）

是指能夠產生、利用和感知情緒，以達到有效溝通個人感覺的效果，並在其他的認知過程中利用情緒進行創作、解決問題和思考等。比如，你是吃香草味的冰激凌還是巧克力味的冰激凌？這涉及到吃不同口味的冰激凌會給你帶來什麼樣的感受。研究證明，人腦中涉及處理情緒信息的區域和做決策的區域是有緊密聯繫的。

3、瞭解情緒產生及波動方式（Understanding emotion）

是指理解情緒包含的信息，不同的情緒是如何隨着某種關係的變化產生與發展的，如何理解情緒的意義。比如：從不爽（annoyed），到生氣（angry）再到憤怒（rage），這個過程是如何發展的。

4、控制自己和他人的情緒以獲取正面成效

是指對情緒呈開放的心態，調整自己和他人的情緒，使得個人和團隊變得更有效，更成功。

蘇必德再次以自己爲例說，“我來到北大做演講，感覺很緊張，那我就需要管理自己的情緒，讓自己平靜下來。也要管理聽衆的情緒，讓他們感覺開心和有趣。我可能會講個笑話幫助我自己和聽衆放鬆心情。”

對於蘇必德等心理學家來說，上述四種能力都能被付諸實際，而且也可以被衡量。通過對人的情商進行量化分析，研究者們可以仔細研究在不同的社會環境中，情商對人們關注、記憶和學習情況的影響；以及對個人所做決策的優劣，個人判斷力高下的影響；對家庭關係，友情和工作關係的影響；對個人身體和精神健康的影響；對學習成績、在校表現和工作表現的影響等等。通過相關研究，研究者們甚至可以用情商來對個人重要的心理和行爲做出預測。