問題不只一個正確答案大綱

　　工作中的大多數問題並非只一個正確答案，它有很多正確答案。我們應該努力去尋找第二個，第三個，……正確答案。往往，第二個或第十個答案纔是解決問題的真正有效的答案。

　　哈佛大學的彼得·林奇教授曾給學生出這麼一道思考題：一個聾啞人到五金商店去買釘子，先用左手做持釘狀，捏着兩隻手指放在櫃檯上，然後右手做錘打狀。售貨員遞過來一把錘子，聾啞人搖了搖頭，指了指做持釘狀的兩隻手指，售貨員終於拿對了。這時候又來了一位盲顧客……

　　問題就隨之出現了。“同學們，你們能否想像一下，盲人將如何用最簡單的方法買到一把剪子?”教授問。一個學生是這樣回答的：“噢，很簡單，只要伸出兩個指頭模仿剪子剪布的模樣就可以了。”全班同學都表示同意。教授沒有否定學生的答案。不過，他明確指出：“其實，盲人只要用口說一聲就行了。”

　　兩個答案都沒有錯，但從中卻凸現出不同的思維方式：學生回答問題之前，由於大腦已輸入教授提供的“打手勢”的信息，當盲人出現時，他們便產生預見，陷入“打手勢”的心理定勢而無法跳出來；教授卻能擺脫以往經驗，打破思維定勢，以一種全新的思維方法來思考問題。