成功的要素是什麼

有人問我：“作爲一個企業家，你每天都做些什麼以使自己在日後獲得成功?”有些企業家的成功要素，譬如激情、刻苦、能力和逆向，並非成功的“日常”要素，但無論如何，我將盡力回答這個問題。

如果必須選擇一樣每天做的事情，我覺得是自己對工作節奏的癡迷。無論做什麼工作我都如此，有時我甚至觀察每小時得到的數據。

在微軟Email部門時，我發現收到的很多投訴是關於我們的STMP網關的，它把內部Email系統和一種叫因特網的東西相連。我們收到的投訴來自企業，企業MIS(信息系統)工作人員，不願意讓該公司的信息交流通過因特網這樣“不可靠、不安全”的東西進行。可因特網真的是這樣嗎?1993年，我變成了一個不折不扣的因特網迷，它也因此了我的生涯，而促成這一切的正是我在微軟看到的那些日常投訴數據.

在AT&T的時候，我建立了AT&T WorldNet Service網絡，並負責工作。那個時候我每天觀察“註冊”和“取消註冊”的用戶人數，還通過賬戶類型、用戶投訴以及我們自己測量的質量指標，來觀察每個月的網絡使用情況。當我發現客戶願意爲使用成本是11美元的服務付19.95美元的費用時，我覺得我們的定價成功了。

我還發現很多用戶投訴說，從某些地方撥號時連不上網絡，但與此同時我們的診斷工具卻顯示一切都是完好的。技術人員說沒問題，但用戶說有問題。事實證明我們得到的用戶數據是正確的，而技術人員是錯的。類似事件讓我學會了站在客戶的角度從外部觀察情況，而不是像我們的技術人員一樣只從內部看。

你會問，分析這些日常數據是服務部門主管的嗎?當然。還有誰會去管那些已被設定好的東西?

其實，在微軟和在AT&T我都稱不上是一個“企業家”。但在我和妻子一起建立ITXC公司後，我成了名符其實的企業家。我繼續觀察數據，就像一艘船的'船長，當週圍的聲音聽起來不對勁時，會從沉睡中醒來。每個小時我都會看國內的撥號情況，撥號、撥號完成率、以及成批的國際撥號。通常情況下我們的網絡運營中心(NOC)會先於我發現問題。雖然按理說就應該是這樣，但他們不是每次都成功。當技術人員告訴NOC忽視某個問題，他們很多時候是正確的，但同樣，不是永遠正確。

對於數字的癡迷意味着，我通常在客戶發現問題之前就察覺到了它們的存在，也就是說在我們的監測工具不好用、或者有些人不願意讓我知道問題時，我其實早就發現了問題所在。爲此我讓他們開發了新的工具，來自動發送我的“個人警報”。當然，有時候我會過於敏感，去報告一些並不存在的問題，給別人帶來了麻煩;但我理解自己的行業，並因此在公司內部樹立了一個榜樣，創造了一種關注日常服務節奏的企業文化。

當然並非所有對日常節奏的癡迷都是好的。比如我曾經花了太多去觀察ITXC的股票價格。我當時有種幻覺，覺得自己可以在短期內對它產生影響，但那實際上是不可能的。

不管怎麼說，一個成功的企業家需要癡迷於他的脈搏。很多情況下，這種脈搏就是我這裏所講的數字。